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第三节 组织文化 一、什么是组织文化? 1、组织文化的定义 组织文化是指在一定的历史条件下通过社 会实践所形成的为组织成员共同遵循的思想 意识、价值观念、职业道德、行为规范和准 则的总和。 ——《Z理论》（William 0uchi） ：传统和气氛构成一个企业的文化，它意味着企业的价值观，如进取、保守或灵活，这些价值观又成为员工活动、行为的规范。管理人员以身作则，把这些规范灌输给员工，再一代一代地传下去。 ——《企业文化：》：文化是我们在这种环境中做事的方式。每个组织都有一种文化，它由企业环境、价值观、英雄人物、典礼和仪式、文化网络等要素组成。并以价值观为核心。 ——物质文明和精神文明的总合。 ——组织在长期的发展过程中逐渐形成的、组织成员共同遵循的价值观、信念、行为规范的总和。 组织文化的经验形态 松下幸之助（松下电器）：《实践经营哲学》 盛田昭夫（索尼公司）：《日本造》 玛丽·凯 (化妆品公司)：《用人之道》 小托马斯·沃森（IBM公司）：一个企业与它的信念 企业文化的理论形态（四重奏） —《企业文化》：约定俗成的习俗和礼仪制约企业生存和发展 —《成功之路》：行动神速、顾客至上、鼓励革新、尊重员工、重视价值观、不离本行、精兵简政、宽严并举 —《日本企业管理艺术》：7S—结构、战略、制度、技能、作风、人员、最高目标 —《Z理论》：A J Z 2、组织文化的内容 ——最高宗旨或目标 ——共同的价值观 ——作风和传统习惯 ——行为规范和规章制度 ——价值观的物质载体 3、组织文化的结构 ——物质层：企业面貌、产品包装、 技术工艺设备特性、纪念物 ——制度层：工作职责、规章制度、特殊制度、 风俗 ——精神层：经营哲学、组织精神、组织风气、 组织目标、组织道德 1）物质层 —组织面貌（自然环境、建筑风格、室内设计及布局、绿化环保等） —产品外观及包装（品质、特色、款式、商标、包装、售后、维修等） —技术工艺与设备特性（机器、工具、仪表、设施的结构、水平、特色等） —纪念物（标志性建筑、礼品） 2）制度层 —工作制度（领导制度、管理制度、生产制度、销售制度、财务制度等） —责任制度（权力及责任） —特殊制度（非程序化的民主评议制、对话制、合理化建议制、庆功会制等） —特殊风俗（特有的典礼、仪式、会议、节日等） 3）精神层 —经营哲学（对组织生产经营方针、发展战略及策略等的哲学思考） —组织精神（对组织倡导、员工行为表现出来的积极因素进行概括、提炼的结果） —组织风气（员工普遍形成了的稳定的心理及行为状态，分为一般良好风气与独特作风） —组织目标（生产经营战略的核心） —组织道德（调整内部人际关系的准则和规范） 符号 英雄 礼仪 价值 观 实践、活动、行为 组织文化结构图? ? ? 4、组织文化的特性 ——无形性 ——软约束性 ——相对稳定性和连续性 ——个性 5、组织文化的作用 导向——使个人价值取向和行为与组织目标与发展 方向一致，形成内部动力机制； 凝聚——共同的群体意识诱导认同感、归属感，进 而形成凝聚力； 规范——通过建立共同的价值体系进而建立深层的 心理定势机制，形成软约束； 激励——以人为中心的人本管理方法通过建立激励 环境形成激励机制； 创新——组织文化的独特性所决定。 6、组织文化建设 ——组织文化建设的内涵： 组织领导者有意识地培育优良文化、克服不良 文化的过程。 ——组织文化建设的内容： 1）培育优良的价值观 2）提高员工素质 3）建立规章制度与规范 4）加强礼仪建设