杜拉拉升职记概要.ppt

《杜拉拉升职记》之如何有效与上级沟通 1.案例解读 2.问题分析 3.解决策略 4.沟通策略和 实际操作要点 情景一： 背景：公司即将搬迁新办公室，然而搬家预算迟迟批不下来。 角色：玫瑰: 助理人事行政经理。李斯特：人力资源总监 玫瑰（气冲冲地大步迈进李斯特的办公室）：我的报价有问题吗？我已经核查好几次了！ 李斯特：报价倒是没有问题，只是总部觉得数额太高。所以从七百万消减到五百万。 玫瑰：No way! 这个预算里的每一分钱都有实在的用途的，你的服务器已经快到expiry date，还有我们的新office面积也大了，I really cannot guarantee我们可以在这个预算里完成！（中英夹杂，挥动手中文件，语气愤怒） 李斯特（努力保持平静，拍拍玫瑰的肩膀）：我知道这对你来说是一个很大的挑战。我相信你，Rose. You can do it. 情景二： 背景：玫瑰称病告假，李斯特召开内部会议指派代理负责人、并解决预算下的搬家问题。 李斯特（皱眉，以手中钢笔敲桌）：那么关于预算的调整，大家还有什么对策？ 杜拉拉（充满自信地）：其实，我觉得还是可以完成的！既要维持原来的预算，服务器IT部门那边又一定要换，所以就只能从牙缝里挤了。比如说废物利用、材料翻新，这些都不是大问题。其实大头是机电这块，所以可能要减少一些经理的房间。这个，就需要各部门的配合才行了。 李斯特：你有把握吗？ 杜拉拉：我在以前的公司主持过一次装修，当然了，那个规模非常小，不过我们当时也用的是最省钱的办法。这样吧，回头我具体给您一份报告。（杜拉拉讲话过程中，李斯特频频点头表示赞同） 李斯特：好吧，我看也只能这样了。拉拉，你来协助麦琪负责这次的装修。 杜拉拉：好，没问题！ 情景三： Rose从李斯特办公室出来依然怒气冲冲，心怀不满，看到偷懒的下属，怒不可遏地职责对方拖延工作，还说让她现在不写就别写，一辈子都别写了！转过头，杜拉拉拿着一份资料，对她说:” Rose,这些都是我找的一些性价比比较好的搬家公司，您定一个吧。”玫瑰看过之后说：“这么小的事你自己不能定么？你这样给我，我怎么定呀？你呢，要把每一家的优势、劣势、信誉、风险分析之后，给我做最终决定。你不要再给我这些没加工过的资料，让我做你该做的事情呀，你的、工资分我一半么？不是啊！别再浪费我的时间！”之后，把资料扔回给杜拉拉，就生气地回自己办公室了 一.形式不当： 语言（书面或口头）和非语言（肢体语言，如手势、表情、体态等） 镜头1.Rose大步迈进李斯特办公室，没有敲门，坚定强硬的说自己的报价没有问题 镜头2.在李斯特对问题做出说明时，Rose单手叉腰，微微的摇头等动作 镜头3.在Rose阐述自己报告的合理性时，Rose身体前倾，手上的文件对着李斯特不时的摆动。 非语言 一.形式不当： 语言（书面或口头）和非语言（肢体语言，如手势、表情、体态等） 镜头1.Rose进入李斯特的办公室后，没有任何招呼和称呼，就直接和李斯特开始对话。 镜头2.在李斯特对问题说明完后，Rose脱口而出“No Way 镜头3.Rode在分析自己报价的合理处时，对李斯特说”你的service已经快到期了 语言 二.知觉的偏差： 信息接收者者的个人特征，诸如个性特点，认知水平，价值标准，权力地位，社会阶层等等 整个情景1，Rose向上级李斯特报告时，完全没有下级正确对待上级时该有的态度。对上级存在着知觉的偏差。 三.选择的失误： 对传递信息的时机把握不准，缺乏审时度势的能力 情景3.在Rose气冲冲地从办公室出来，心怀不满，恰巧杜拉拉拿着一份资料让她选，最后扔回给杜拉拉，生气的回了办公室。 一.要正确使用语言（书面或口头）和非语言（肢体语言，如手势、表情、体态等）的表达，并且注意表达时，一定要相互协调。 二.我们要正确把握上级（信息接收者）的个人特征。诸如权利地位，社会阶层，认知水平，以及个性特点等。 三.我们要相应的了解上级的一些相关动态，准确把握传递信息的时机。 1.使用恰当的沟通节奏。面对不同的沟通对象，或面临不同的情镜，应该采取不同的沟通节奏，这样能事半功倍。 2.考虑接收者者的观点和立场。有效的沟通者必须具有“同理心”能够感同身受、换位思考，站在信息接收者的立场、以接收者的观点和视野来考虑问题。 3.充分利用反馈机制。在沟通时要避免出现“只传递而没有反馈”的状况。 4.以行动强化语言。用言语说明意图仅仅是沟通的开始。只有将语言转换为行动，才能真正提高沟通的效果，达到沟通的目的。 5.避免一味说教。有效沟通是彼此间的人际交往与心灵交流。 从情景一我们可以知道：由于Rose对于上级没有足够合理的认知，并且沟通方式过于强硬，上司李斯特在这次沟通中