行销顾客价值与关系的创造.ppt

行銷：顧客價值  與關係的創造 黃俊英博士 義守大學管理研究所講座教授 國立中山大學管理學院榮譽講座教授 行銷是什麼？ 銷售？ －銷售產品的藝術(the art of selling products) －行銷是讓更多人更常花費更多錢購買更多 東西的方法。(曾任可口可樂品牌總裁的瑟 吉歐.西門(Sergio Zyman) 廣告？ 公關？ 促銷？ 作秀？ 欺詐？ 行銷是什麼？ “The aim of marketing is to make selling unnecessary.” 「行銷的目的就是要使銷售成為多餘。」 （Peter Drucker） 「行銷並不是用聰明的方法將產品賣掉的一種藝術，行銷是為顧客創造價值的藝術，也是提升顧客生活品質的藝術。」 （Philip Kotler） 行銷的定義 行銷是是創造、溝通、提供和交換對顧客、客戶、合夥人和整個社會有價值之提供物的活動、機制和過程。