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W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 主题三 讲解词 任务二 讲解词的写作 知识点1 讲解词的作用 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 w-1 案例导入 2005年7月，来自桂林的6位游客由厦门某旅游服务中心接待，参加厦门一武夷山一福州六日游，费用不低，旅游却让人感到遗憾。 在厦门鼓浪屿，由于导游安排时间不当，导致团队很晚才回到餐厅吃饭，刚吃到一半，导游又催着赶飞机，只好匆匆吃一点儿完事。 在武夷山，由于每个峰都很高，爬上去很不容易，导游不熟悉线路，使游客误跑了很多冤枉路。 更严重的是，导游是个刚出道的年轻女孩，情况不熟悉，几乎未对景区做任何讲解，对游客的问题也是一问三不知。游客极为不满，游程结束后便以导游未尽职为由向有关部门投诉，使导游受到相应的处理。 案例评析 由此可见，导游讲解不是可有可无，完美的行程应该是生活服务和讲解服务的完美结合。而做好讲解服务的前提，首先是要撰写出完美的导游词。 旅游景观中蕴含着丰富的历史文化、民族风俗及景区景点知识，这就要求导游人员在他们所讲解的范畴内，应该博学好问，掌握系统的知识，让游客在追溯和联想中充分享受各地各民族源远流长的历史和文化魅力。 导游既要成为游客的向导，更要成为游客的导师和学友。一篇资料翔实、文笔优美的导游词应该如一段完美的教案，既能体现导游员的文化品味与审美情趣，能让旅游者开阔眼界、增长见识，能够赢得游客的满堂喝彩。 案例点评 小莉带一加拿大团队到某佛教景区游览。当汽车快到景区前，小莉介绍景点概况，说道：“各位客人，中国佛教寺院的大门都有三道小门，中间的叫空门，左右分别叫无相门和无住门。 空门是供出家人行走的，所以老百姓称出家的行为是‘遁入空门’。那么，我们参观游览的客人该走哪道门呢？ 对，左右的无相门和无住门，请记住，千万不要走中间的空门。” 当客人来到寺院门前却踌躇不前了，原来。该寺院虽然有三道门，但只开了中间一道门供人进出，左右两道门压根儿就没开，大家只好眼瞅着小莉。 小莉不好意思地解嘲道：“看来，寺庙里的方丈是想让我们体会出家人的感受了，行，我们就试一试吧！”然后带着客人进入寺内。 点评： 导游犯了自相矛盾的错误，原因在于事先不熟悉景点，没有实际踩线，结果想当然地使用文献资料于导游词中，造成与景点实际情况的不符。 好在能随机应变，通过幽默的语言摆脱了尴尬，这一点还是值得肯定的。 导游词的撰写首先需要熟悉景点。 案例点评2 大熊猫是深受各国民众喜爱的珍稀动物，也是中国的国宝。 某导游带团游览中国大熊猫繁育基地时讲到：我们现在游览的熊猫基地建于十多年前，有大熊猫数十只，成立以来先后繁育了大批大熊猫，为大熊猫人工繁育做出了重要贡献”。讲毕，客人反映平淡。 点评 导游词准备不充分，没有认真核对资料，造成很多地方使用 “大部分”“数十只”“可能”“大概”“好像”等模糊性语言而不是确切的数据。 语言暧昧是由于思想的蒙胧，传递给客人的信息就缺乏了说服力，客人反映平淡就不足为奇了。 导游词的内容需要准确、清晰。 讲解词撰写中收集资料的方式有哪些？ 知识拓展 思考 * * * * * * * * * * * * * W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 * * * * * * * * * * * * *