保障制度体系的高效运行讲述.ppt

警告性原则 ：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热 的，是会灼伤人的 一致性原则 ：任何时候你碰到热炉，肯定会被火灼伤 即时性原则 ：当你碰到热炉时，立即就会被灼伤 公平性原则 ：不管是谁碰到热炉，都会被灼伤 要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：战略假定 ■人们只会对自己的战略负责，人们不会对他人的战略负责。 ■真正有执行力的是那些将决策措施化的人，只有制定一个有效措施，才能保证战略的实施 人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事 我们所有的人都知道计划不等于执行，但我们经常轻信承诺。 假定措施可能落实不下去，为了保证措施的有效，我们怎么办？ 人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变 我们经常把清晰的组织目标等同于个人目标，把公司手册上写下的使命等同于每个人的使命 假定目标的实现（未实现）员工感觉不到什么意义，为了保证员工的积极性，我们怎么办？ “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃” 执行分析：此时此地条件下如何追求结果 分析：为什么一个决策执行不下去？ 高 低 到电话号码本中找这些人？ 高 低 分析：为什么一个决策执行不下去？ 高 低 执行三化 流程化（从头到尾流程化） 明晰化（工作内容明晰化） 操作化（明晰内容操作化） 制度执行力 那些人是执行型人才？ 执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？ 面试：如何判定谁是执行型的人 一个真实的故事 我们因为要搬家，因为涉及到两边的合约问题：否则我们就要两边都交钱，所以，最好的结果是，这边到期，那边也正好装修完，我们就搬家。我们每天的房租大概是两千元，但我们却比预计的晚了近一个月，原因是经办的人漏了要报消防这一环，经办的人也是第一次办，大厦的人也没有提醒他，结果报的时候正好是年底，消防拖了将近一个月才下来，如果你是经办的人上级，你怎么处理这事？ 用人：如何培养执行型的人 我有一次讲课，晚上分组讨论，人太多，将近200个人，有十多个组，我宣布，每个组选代表，代表小组向大家汇报他们的问题，每人发言三分钟，但没到十分钟有人就提意见了，因为这样光是问题要将近一小时，他们希望我把所有的集中起来，这样我可以节省时间 如果是你，你是怎么处理？ 哪些人不是执行型人才？ EXECUTION xx纵横管理咨询公司 目录 一、关于执行——综述 二、建立执行型的企业文化 三、保障制度体系的高效运行 四、选拔执行型人才 五、提升管理者的执行力 三、保障制度体系的高效运行 A公司为了提高客户满意度，请外部专家根据业界通用标准，设计了一套非常规范的客户满意度调查表，但执行效果不好，公司经过讨论修改后重新开始实行。 修改后的制度，执行效果仍然不好，从收集回来的调查表看，客户对某些方面的满意度很高，但从实际情况看，客户对此的投诉意见仍然不断，客户的实际反应与客户满意度调查表中的结果不一致。 案例分析 拿来主义，没有针对企业的具体情况 注重形式而忽略内容 过于复杂繁冗 缺乏系统性考虑，没有良好的衔接与配合 制度缺陷 三、保障制度体系的高效运行 缺乏良好的沟通、宣传与培训 制度执行不坚决：“热炉”法则 没有有效的过程监督与控制 没有良好的制度执行考核与执行效果评估 制度执行的跟进与保障的问题 人们不是按照你期望的目标去做，而是按照你检查的目标去做。　　　　　　　 　 ——IBM前首席执行官 路.郭士纳 三、保障制度体系的高效运行 三、保障制度体系的高效运行 “热炉”法则：每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则 三、保障制度体系的高效运行 案例研究 某移动分公司执行应对联通公司的营销政策。 诸葛亮真的有资历格斩马谡吗？ 诸葛亮 ■街亭是可以守得住的 ■围山安营扎寨 ■只要照办，保证高枕无忧 马谡 ■街亭是可以守得住的 ■山上安营营扎寨 ■兵书上保证高枕无忧 怎样才是执行的马谡—— ■街亭是很难守得住的 ■司马懿有若干种办法攻下 ■诸葛亮的办法只是其中一种 ■如果司马懿的办法更好 ■要守住街亭，我要做什么？ 假定街亭可能守不住 假定战略可能 是不能实施的 ，为了保证实 施，我们怎么 办？ 把公司战 略转化为 个人战略： 制定措施 把希望的事变成检查的事：定期或不定期的检查 要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：措施假定 把被改变变成改变：奖罚的由来 要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：目