常见问题-中国移动.doc

中国移动家庭宽带用户手册 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面几点： 1. 光猫合理放置 请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面、不要将无线路由器和宽带猫堆叠放置， 请尽量避免挪动、弯曲或挤压入户网线或光纤，弯角处应保留一定弧度，以避免接触不良和光纤折断。宽带猫与计算机、无线路由器的连接线不宜过长，并避免缠绕或挤压。 2. 正确下网 节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命，同时也为环保增添一份力量。 3. 确保上网计算机的安全 配置较低的电脑会影响您的上网效果，同时为使您的电脑保持良好的运行状态，建议您在电脑上安装运行稳定的网络防火墙和杀毒软件，以及电脑系统优化软件（如：金山、360、瑞星等），并开启软件的实时监测与自动更新功能。同时应定期查杀病毒、木马，根据软件提示信息实时优化系统设置。请不要改动网络设置，可能导致您无法上网。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。 目录 1.家庭宽带物理连接图 3 2. 宽带连接 3 2.1电脑拨号连接 3 2.1.1 拨号程序设置步骤 3 2.1.2 WinXP系统创建宽带新连接 3 2.1.3 Win7创建宽带连接 5 2.2 路由器自动拨号连接 6 2.2.1 把路由器连接到外网 6 2.2.2 无线设置 10 2.2.3 常见问题解答 14 3. 常见障碍及其处理方法 18 3.1账号密码问题 19 3.2上网经常断线 19 3.3 上网速度慢 20 3.4 网页打不开 21 3.5 网络无法连接 22 1.家庭宽带物理连接图 2. 宽带连接 2.1电脑拨号连接 中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。　 2.1.1 拨号程序设置步骤 WinXP和Win7创建宽带连接的步骤： 2.1.2 WinXP系统创建宽带新连接 步骤1：点击桌面上的“开始”－“程序”－“附件”－“通讯”－“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择 “连接到Internet”，点击“下一步”。 步骤2：选择PPPOE拨号方式 （1）在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 （2） 在这里选择“用要求客户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。 步骤3：填写连接名称 输入一个连接的名称，如“宽带连接”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。 步骤4：输入账户名及密码 （1） 在“用户名”处填入申请家庭光纤宽带时的账号名，账号采用手机号码格式，以139号段为例 “139xxxxxxxx”，在“密码”与“确认密码”处填入客户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。 （2）把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“宽带连接”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。 步骤5：完成设置 （1）双击您桌面上的图标，系统会打开“连接宽带”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。 （2）如果“连接宽带”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示客户名或者密码不正确，可重新打开“连接光纤宽带”窗口，在上图（“连接光纤宽带”窗口）的客户名和密码处直接修改。 温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10M或100Mbps，不会影响您正常上网。 2.1.3 Win7创建宽带连接 步骤1：打开“开始”菜单，点击“控制面板” 步骤2：“网络和Internet” 步骤3：点击“网络和共享中心” 步骤4：点击“设置新的连接或网络” 步骤5：选择“连接到Internet”，点击“下一步” 步骤6：“宽带（PPPoE）” 步骤7：输入相关ISP提供的信息后点击“连接”即可 2.2 路由器自动拨号连接2.2.1 把路由器连接到外网 TP-link路由器设置为例，介绍路由器设置步骤。 步骤一：连接好线路 在没有路由器之前，我们是通过电脑直