第一节信息采集的情报职能.ppt

第二节 旅行社企业公共关系职能 * * * 一、搜集市场信息 二、提供决策建议 三、设计产品形象 四、策划促销活动 五、协调内外关系 一、搜集市场信息 二、提供决策建议 三、设计产品形象 四、策划促销活动 五、协调内外关系 上一页 返回主目录 下一页 一、收集市场信息 　　信息是指具有新知识、新内容的消息，是公共关系活动开展的基础。有些信息对旅行社有用，有些与旅行社无关，这需要旅行社公关部门去收集、整理和分析，为企业领导进行科学决策提供依据。旅行社要生存、发展和壮大，必须要有正确的决策。因而，收集和掌握各种与旅行社有关的信息，就成了旅行社公关人员的重要职责。 上一页 返回主目录 下一页 一、收集市场信息 （一）全面掌握本旅行社的状况 （二）了解旅行社在旅游者心目中的形象信息 （三）其他社会信息 上一页 返回主目录 下一页 二、提供决策建议 　　公关人员是旅行社决策者的参谋和重要助手。决策建议的内容主要有树立形象提高信誉、协调关系、处理纠纷和投诉、开发旅游新产品等方面。公关人员通过调查研究，掌握大量信息，经分析、整理，可向旅行社领导和有关部门提供咨询、建议及可行性方案。在作出决策前，公关人员的一项重要工作，就是要了解和掌握旅游者的消费行为。这对旅行社推出旅游线路、确立销售方案是十分重要的。 上一页 返回主目录 下一页 二、提供决策建议 ７“Ｑ”调查法： （1）旅游者的类型（Occupants） （2）购买对象（Objects） （3）购买目的（Objectives） （4）购买组织（Organizations） （5）购买方式（Operations） （6）购买时机（Occasions） （7）购买渠道（Outlets） 上一页 返回主目录 下一页 三、设计产品形象 　　旅行社产品，是指旅行社向旅游者提供的各种有偿服务，包括旅游线路、旅游节目和单项服务等。 　　产品形象是公众对旅行社产品所形成的看法和评价。设计产品形象是旅行社产品所形成的看法和评价。设计产品形象是旅行社公关人员的一项重要工作。要树立旅行社的产品形象，使旅行社产品为公众喜爱和接受，其产品设计就必须能够满足旅游者的需要，适应市场需求。 上一页 返回主目录 下一页 三、设计产品形象 （一）旅行社产品设计的原则 （二）构成产品形象的内容 上一页 返回主目录 下一页 三、设计产品形象 （一）旅行社产品设计的原则 （二）构成产品形象的内容 1.市场导向原则 2.独特性原则 3.针对性原则 4.可进入性原则 5.布局合理性原则 6.经济可行性原则 7.可接受性原则 上一页 返回主目录 下一页 三、设计产品形象 （一）旅行社产品设计的原则 （二）构成产品形象的内容 1.质量 2.价格 3.信誉 　（１）说到做到 　（２）实事求是 　（３）与旅游者同利益 上一页 返回主目录 下一页 四、策划促销活动 　　旅行社产品的促销，是指旅行社通过各种方式和渠道向旅游者和从事旅游招徕业务的旅行社介绍本社的产品信息，影响和说服他们购买或推销本社产品。面对广阔的旅游市场和众多潜在的旅游者，为增加产品的销售量，旅行社必须运用多种用效传播手段将其产品信息最大限度地广而告之，通过反复提示和强调，引起众多旅游者的注意。 上一页 返回主目录 下一页 四、策划促销活动 　　施行社公关人员可通过策划如下活动，促进公众对本社产品的了解： （1）广告促销 （2）直接营销 （3）营销公关 （4）营销推广 （5）媒介传播 上一页 返回主目录 下一页 四、策划促销活动 　　施行社公关人员可通过策划如下活动，促进公众对本社产品的了解： （1）广告促销 （2）直接营销 （3）营销公关 （4）营销推广 （5）媒介传播 　　广告促销，是沟通生产和组合产品的旅行社，与推销这些产品的旅游中间商和潜在旅游者之间关系的重要手段，最终目的是设法影响旅游者的购买行为。在促销广告的策划中应遵循真实性、针对性、创造性、艺术性、合法性等原则。 * *