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Trabajo Grupal Grado en que la atención que necesita el paciente está coordinada eficazmente entre diferentes profesionales, diferentes centros asistenciales y su relación con el tiempo. Continuidad. Dimensiones de Calidad Indicadores: Cumplimiento del Proceso de Referencia y Contrarreferencia Dimensiones de Calidad Indicadores: Cumplimiento del Proceso de Referencia y Contrarreferencia Metodología de Evaluación y Mejoramiento Continuo PLANIFICAR HACER EVALUAR Si no se alcanzaron los objetivos Iniciar Acciones Correctivas Si se alcanzaron los objetivos Estandarizar Ciclo de Evaluación y Mejora de Calidad ( Demming ) Método para la resolución de problemas Planificar Identificar el problema Analizar el problema Identificar las causas Planificar la solución adecuada Realizar Implantar la solución Evaluar Confirmar los resultados Actuar Estandarizar la solución Identificación Definición Priorización de Problemas Basar las decisiones en información. Confiables Libres de errores Que sirvan a su propósito Buscar causas fundamentales de los problemas en vez de reaccionar a los síntomas. Buscar soluciones permanentes en vez ver el caso puntual. Planificar y ejecutar cambios . Método científico Fuentes de Información Clientes Externos Encuestas Reclamos Grupos Focales Paciente Incógnito. Información de distintas áreas Historia clínica. Informes estadísticos. Reporte de eventos adversos Cumplimiento de normas Guías Clínicas Sistemas de monitorización de Indicadores Gestión Clínica Fuentes de Información específicas Especificar el problema en términos Claros Precisos Concisos Definir frecuencia : Hora, parte del día , mes, época del a?o. Definir severidad : seguridad No mencionarlos como causas , consecuencia o solución. Definirlos preferentemente, en función o repercusión sobre el paciente. No buscar culpables Planificado Real Brecha Desviación posi