PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN散文pengambilankonsumen.pptVIP

下载本文档

47
0
约2.19千字
约 15页
2017-03-08 发布于上海
举报
版权申诉

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN散文pengambilankonsumen.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN散文pengambilankonsumen

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN HTTP://RAMAKERTAMUKTI.WORDPRESS.COM Lingkup keputusan pembelian yang harus diketahui pemasar : Keputusan tentang kategori produk Memahami lingkup persaingan produk Trend terhadap permintaan Lingkup keputusan pembelian yang harus diketahui pemasar : Keputusan tentang merek produk Memahami kelemahan dan kekuatan produk sendiri dengan pesaing Memikirkan produk baru untuk memenuhi permintaan yang belum terpenuhi Lingkup keputusan pembelian yang harus diketahui pemasar : Keputusan tentang sumber informasi Mengerti tentang dasar pembelian konsumen Dapat menyusun pesan untuk pasar target yang dilayani Tiga tipe Perilaku Pembelian Atas Situasi yang dihadapi Konsumen : Keputusan pembelian terpadu Kebiasaan Pembelian yang tidak banyak pemikiran Klasifikasi Keputusan konsumen Perilaku konsumen individual Pengambilan keputusan yag kompleks Loyalitas merek (brand loyalty) Pembelian tiba-tiba (impulse purchasing) Inertia (yang penting memuaskan kebutuhan) Perilaku konsumen Organisasional Tipe Keputusan : Pembelian hanya sekali (New task decision) Keputusan yang dilakukan secara berulang (straight rebuy) biasanya berupa habitual purchase Pengambilan Keputusan dalam situasi yang kompleks Tahapan PKK : Munculnya kebutuhan akan suatu produk dapat disebabkan; - demografis - psikografis - faktor lingkungan eksternal lainnya Adanya kebutuhan yang belum terpenuhi, akan menciptakan seseorang mencari informasi, sehingga menciptakan persepsi baru terhadap produk Konsumen akan melakukan evaluasi terhadap berbagai macam merek produk selama proses pencarian informasi Perilaku pasca pembelian, akibat proses evaluasi mengetahui dan mempelajari lebih mendalam, yakni : - kepuasan - ketidakpuasan - pertentangan (dissonance) Mengurangi Dissonance : Memberikan garansi yang memadai dan meyakinkan atas pelayanan purna jual yang baik Menginklankan kualitas produk yang dapat dipercaya untuk menambah keyakinan pembelian Menindaklanjuti pembelian dengan c