刘幽山-沟通与协作【中华讲师网】概要.ppt

肯定对方的答案 开放式 确认式 封闭式 最有效的提问方式 获取更多信息 让对方自己说出答案 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 提问的关键注意点 肢体语言和谐 语气语调热情 问简单、容易回答的问题 要问“是”的问题 要从小问题开始问 问您已经准备好答案的问题 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 55% 38% 7% 文字部分占7% 语音语调占38% 肢体动作占55% 面对面的沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 文字部分占16% 语音语调占84% 电话的沟通 84% 16% 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 传达有效信息 所要传达的信息类型 工作指令 流程变化指令 工作表现反馈 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3W+1H原则 WHAT： 说什么？ WHO： 说给谁？ WHY： 他们为什么要听？ HOW： 如何吸引他们的注意力并付诸行动？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 采用正确的措辞 尽量不用专业术语或缩写词 尽量不用方言 采用积极的正面用语 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 简明扼要 举例说明 不使用引起争议的词语 适当重复 主动解释 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平