UU.T.2.LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA..pptVIP

U.T.2.LA COMUNICACIóN EN LA EMPRESA. 1. CONCEPTO DE COMUNICACIóN. 2. ELEMENTOS Y ETAPAS DE UN PROCESO DE COMUNICACIóN. 3. LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIóN. 4. TIPOS Y TéCNICAS DE COMUNICACIóN. 5. LA COMUNICACIóN INTERNA EN LA EMPRESA. 2.1.CONCEPTO DE COMUNICACIóN. Concepto de comunicación. “Proceso mediante el cual dos o más personas intercambian ideas, conocimientos, informaciones… por diferentes medios con la finalidad de lograr comprensión.” La comunicación en la empresa. Supuesto inicial: Una orden de trabajo irrealizable. 2.2.ELEMENTOS Y ETAPAS DE UN PROCESO DE COMUNICACIóN. ETAPAS: 1-Elaboración de la idea. 2-Codificación del mensaje. 3-Transmisión del mensaje. 4-Recepción del mensaje. 5-Decodificación. 6-Retroalimentación. 2.2.Supuesto práctico: la importancia de la retroalimentación. 2.2.Supuesto práctico: la importancia de la retroalimentación. 3.LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIóN. SU ELIMINACIóN. I Supuesto práctico: Las distorsiones en la comunicación. “Esta ma?ana he salido de casa cinco minutos más tarde de lo habitual. Justo cuando llegaba a la parada de autobús éste llegaba para irse. He tenido que esperar al autobús de las 8,15h. Un poco nervioso por el retraso, me he subido y me he dado cuenta de que, con las prisas me había dejado el monedero en casa, donde llevaba, además del dinero, el bonobús. He tenido que bajar del autobús, volver a mi casa,que está a unos diez minutos andando, coger el monedero e ir de nuevo a la parada. He llegado a la parada con una hora de retraso.” 2.3.LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIóN. SU ELIMINACIóN II. Lo que Quiere decir Dice Oye Escucha Comprende Retiene Reproduce 2.3.LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIóN. SU ELIMINACIóN. III. PERSONALES -IDEAS adquiridas -EMOCIONES, estado de ánimo. -PERCEPCIONES, efecto halo, percepción selectiva, proyección, estereotipos. -PERSONALIDAD DEL EMISOR, arco de distorsión, filtros (autoimagen, imagen del interlocutor, situación, motivaciones, expect