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管理信息系统（第三版） 高等教育出版社 黄梯云 学习内容：(1) 什么是管理信息系统？(P.9) 管理信息系统是对一个组织(单位、企业或部门)进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。 管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。 学习内容：(2) 学习： 管理信息系统的基本概念和原理。 初步掌握管理信息系统的分析、设计、实施和评价的方法。 了解人的因素、社会因素在实现和发展管理信息系统中的重要作用。 第一章 信息系统和管理 第一节 信息及其度量 一、信息化概览 （信息化的历史，目前国内外的状况） 二、信息的概念 对于“信息”这个概念，不同的学科有不同的解释。这里认为，信息(Information)是关于客观事实的可通讯的知识： 信息是客观世界各种事物的特征的反映。特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。 信息是可以通讯的。信息是构成事物联系的基础。 信息形成知识。知识是人们对事物的认识。 第一节 信息及其度量 数据(Data，又称资料)是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。 信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。 信息可以从不同角度分类： 管理层次：战略信息、战术信息、作业信息。 应用领域：管理信息、社会信息、科技信息 ... 加工顺序：一次信息、二次信息、三次信息。 反映形式：文字信息、数字信息、图像信息... 信息的性质： 事实性：事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人，也害自己。 时效性：信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。 不完全性：关于客观事实的信息是不可能全部得到的，这与人们认识事物的程度有关系。因此数据收集或信息转换要有主观思路，要运用已有的知识，要进行分析和判断，只有正确地舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。 等级性：管理系统是分等级的(如公司级、工厂级、车间级等)，处在不同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同，需要的信息也不同。通常把管理信息分为以下三级： (1)战略级：是决策的信息。为达到上层管理部门对本部门要求的目标，所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针等方面进行决策的信息。 制定战略信息，要大量地获取来自外部的信息。 (2)战术级：是管理控制信息。是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施更有效地利用资源的信息。 管理控制信息一般来自所属各部门，并跨越于各部门之间。战术级也称为管理级。 (3)作业级：是用来解决经常性问题的信息。它与组织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。 变换性：信息是可变换的，它可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。 价值性：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。 信息的使用价值必须经过转换才能得到。管理者要善于转换信息，去实现信息价值。 现代社会的特点之一，是管理信息量的增长速度十分惊人。使人类面临要处理的信息量大到难以应付的地步，以至造成混乱的结果。面对这种情况，应用计算机等信息设备辅助作业是迎接信息挑战的惟一出路。 三、信息的度量 不同的数据资料中包含的信息量差别很大。 数据资料中含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。数据资料能消除人们认识上的不确定性。 数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。 如何度量信息量的大小：书中利用概率来度量信息。 结论：系统的无序程度(混乱程度)愈小，有序化程度愈高。信息度量表述了系统的有序化过程。信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。 第二节 信息系统的概念及其发展 一、系统和信息系统 (一)系统的概念 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若千组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。系统按其组成可分为： 自然系统：血液循环系统、天体系统、生态系统、… 人造系统：计算机系统、生产系统、运输系统、… 复合系统：自然系统和人造系统相结合的系统。 了解自然系统的运行规律及人与自然系统的关系，是建立和发展信息系统的关键。 系统的特征： 整体性：一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成，它是这些要素和子系统的集合。作为集合的整体系统的功能要比所有子系统的