物业（PR）实施模板 03-03-NC57客户服务操作手册.docVIP

NC57客户服务管理 操作手册 创 建 人： 凡圣全 创建日期： 2012-3 确认日期： 当前版本： 客户服务管理 报事管理 业务场景描述：（供方自助管理主要解决什么管理问题，有什么管理价值） 业务场景流程图：（主要显示出输入/输出） 主要功能节点：（列示出系统中主要涉及的功能节点：例如：【供应商用户注册】、【供应商资料维护】等 节点功能介绍：（列示出主要的注意事项、对重点数据项做出解释） 注意事项： 重点字段解释 操作步骤（要求 图文并茂，截图清晰） 交接管理 业务场景描述： 业务场景流程图： 主要功能节点： 节点功能介绍： 注意事项： 重点字段解释 操作步骤 风险管理 业务场景描述： 业务场景流程图： 主要功能节点： 节点功能介绍： 注意事项： 重点字段解释 操作步骤 客户意见管理 业务场景描述： 业务场景流程图： 主要功能节点： 节点功能介绍： 注意事项： 重点字段解释 操作步骤 回访验证管理 业务场景描述： 业务场景流程图： 主要功能节点： 节点功能介绍： 注意事项： 重点字段解释 操作步骤