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5、统计分析 6、穿透 五、特殊事务处理 5.1作废 5.2 撤单 5.3 多次报事 5.4回访不成功 入伙签署文件档案 例如：物业服务合同、防火协议、缴费协议、 紧急联系单、银行划款授权书 入伙资料档案 例如：身份证复印件、商品房购买合同、入伙通知书、房屋维修资金缴纳证明 六、入伙管理 入伙登记物品档案 例如：业主手册、装修指引、入伙礼品 1、入伙签署文件档案 2、入伙资料档案 3、入伙登记物品档案 入伙登记单 每做一个项目，都整理一个最佳业务实践 * * * * * * * * 恒大金碧物业客户服务培训 一、客户服务业务流程 二、客户服务的基本档案 三、客户报事的处理过程 四、客户报事情况的查询与应用 五、特殊事务的处理 六、入伙管理 目 录 一、客户服务的业务流程 1. 2. 二、客户服务的基本档案 1.1 业务分类的增加（集团级档案） 1.2 业务项目档案的增加 1.3 回访验证档案的增加 2.1 人员档案的增加 2.2 人员工作状态的设置 客户报事 内部报事 派单 各种工作单 地方、类别 状况、处理部门 人员、地址、电话 类型、内容、处理人 报事单的处理 三、客户报事的处理过程 1、找报事人（客户信息中心查询业主信息） 2、下单（客户报事） 3、派单 4、打印 5、做单（录入完成情况） 6、回访 休息１０分钟 １