职从业经理人怎样l提高沟通能力.docVIP

职业经理人怎样提高沟通能力（一） 1、人际关系与沟通 沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通是人为的，没有人为活动，也就无所谓“人际沟通”。沟通与人际关系密切相关，或许很复杂，或许很简单；有时可能拘泥形式，有时也可能十分随便。这一切都取决于信息的性质和传递者与接触者之间的关系。 人必须学习与别人相处： ◆ 人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。 ◆ 人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。 ◆ 由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。 2、沟通的重要性 ◆ 在管理上的重要； 统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决 强化人际关系，鼓动工作情绪 ◆ 增进家庭和谐 婚前的心心相印不一定保证婚后的幸福 造成婚姻上的不愉快，经常是由于一些细琐小事，但通过良好沟通可有效解决 ◆ 增进心理健康 没有人完全心理健康 促进心理健康是沟通的目标 3、沟通的障碍 ◆ 语意的障碍 语言表达有相当程度的限制性，尤其是观念、感觉的沟通更是如此 由于专业化而产生的一些专门术语造成沟通上的困扰 文书沟通较口语困难 同样的话，但由于场合不同，而造成不同的语意 ◆ 地位的障碍 向下沟通较向上沟通容易 向上沟通不好的因素：属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、观念等 ◆ 环境因素的障碍：声音、光线、温度。。。。等 ◆ 人格因素的障碍：消极、自卑、冷漠、火爆等 ◆ 年龄的障碍； 代沟 通常年纪较大者与主管沟通好 ◆ 学历的障碍 ◆ 性别的障碍 女性通常较敏感、细腻、自我保护。。。。。等 男性通常粗枝大叶、大而化之 4、良好沟通的原则 ● 传达要清楚、具体、实际： ☆ 说话速度不要太快，让听者能清楚接受 ☆ 简单扼要叙述重点，尽量不要有双关语、抽象语、夸大语 ☆ 不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理思考 ☆ 依对象不同而使用听者易懂的方式及语名 ☆ 重点须重复加强 ☆ 可用图表、黑板、投影机等辅助器材来加深对方了解 ● 清楚具体地接受 ☆ 一面听一面思考、判断，以掌握对方传达的重点 ☆ 勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ☆ 不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表现不耐烦的态度 ☆ 沟通时，不可又接见别人、批公文、接听电话等行为 ☆ 即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再表示 ☆ 一面听一面记录要点，并适时提出问题质询，以澄清不明确的信息 ☆ 不可以言辞或态度打断对方 ● 巧妙应用身体语言 ☆ 沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力 ☆ 表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达 ☆ 表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明 ● 若对某或耿耿于怀就应坦诚讨论 ☆ 虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达不满的信号 ☆ 怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更加恶化 ● 建设性批评，勿吹毛求疵 ☆ 百般挑剔，只会打击对方信心，而引起强烈反弹 ☆ 合理的判断、针对重点，作关心、善意的批评，可促使对方成长 ● 耐心说出决定或结论的理由 ☆ 权威性、强迫性的灌输易激起对方反感 ☆ 有耐心、讲道理的人沟通较好 ● 承认每件事情皆有多方面看法 ● 接受并承认事实： ☆ 如果是事实，即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较 ☆ 即使令人难堪的事实也能接受 ☆ 没有把握的事情不要一味否认 ● 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见： ☆ 对于对方的感觉和意见能表现出兴趣 ☆ 注视对方 ☆ 以点头、微笑等表示关心态度 ☆ 挺身聆听对方的谈话 ☆ 对方未说完前，不要急于改变其谈论的话题 ☆ 重复对方所说的一部份话，再说出自己的意见 ● 使对方所讲话题不偏主题太远 ● 不要让讨论变成恶言的争吵： ☆ 争吵常会伤害双方感情 ☆ 争吵会使问题更为复杂、不易解决 ☆