行政服务中心质量Y手册.docVIP

扬州市邗江区行政服务中心 质 量 手 册 YHZ/QA-A-2008 受控状态： 分 发 号： 编 制：田 勇 日期：2008年4月 审 核：刘正荣 日期：2008年4月 批 准：戴凌云 日期：2008年4月 2008年月发布 2008年月实施扬州市邗江区行政服务中心质量手册 版本：A 颁 布 令 修改状态：0 页码：1/1 本质量手册是邗江区行政服务中心（以下简称本中心）依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》结合本中心实际编制而成的，现予以批准颁布实施。 《质量手册》规定了本中心的质量管理体系及其各过程的实施、保持和持续改进的要求，目的是使本行政服务能持续稳定的满足公民、企业、社会团体国家法律法规的要求，并通过体系运行过程的持续改进，增强顾客满意。 《质量手册》是本中心各职能部门和全体工作人员进行质量管理和质量控制活动必须遵守的法规性文件和实施质量管理体系的行为准则，也是本中心对公民、企业、社会团体国家做出的庄严承诺。《质量手册》还是第三方认证机构评价本中心质量管理体系运行符合性和有效性的依据。 《质量手册》自批准之日起生效实施。 扬州市邗江区行政服务中心 主任： 2008年月日 扬州市邗江区行政服务中心质量手册 版本：A 修改状态： 页码：1/1 为确保本中心质量管理体系有效运行，特任命刘正荣副主任为管理者代表，其职责是： 1、负责按照GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》标准要求，建立和保持质量管理体系，并组织、协调、监督质量管理体系的运行2、及时向中心主任报告质量管理体系3、负责培训和提高本中心全体工作人员的质量意识，以优异的服务质量，不断满足顾客要求4、负责定期组织内部质量管理体系审核，监督纠正措施和预防措施的实施情况，确保质量管理体系持续有效改进5、代表中心负责与质量管理体系有关事宜的外部联系。 扬州市邗江区行政服务中心 主任： 2008年月日扬州市邗江区行政服务中心质量手册 版本：A 修改状态：0 页码：1/ 条款 内 容 对应GB/T 19001-2000条款 页码 页数 01 目录 3 1 02 质量手册说明 1 2 3 4 2 03 行政服务中心概况 6 2 1 质量方针和质量目标 5.3 5.4.1 8 1 2 组织机构图 5.5.1 9 1 3 质量管理体系职能分配表 5.5.1 10 1 4 质量管理体系要求 4 11 4.1 总要求 4.1 11 2 4.2 文件要求 4.2 13 4 5 管理职能 5 17 5.1 管理承诺 5.1 17 1 5.2 以顾客为关注焦点 5.2 18 1 5.3 质量方针 5.3 19 1 5.4 策划 5.4 20 2 5.5 职责、权限与沟通 5.5 22 3 5.6 管理评审 5.6 25 2 6 资源管理 6 27 6.1 资源提供 6.1 27 1 6.2 人力资源 6.2 28 1 6.3 基础设施 6.3 29 1 6.4 工作环境 6.4 30 1 7 行政服务实现 7 31 7.1 行政服务实现的策划 7.1 31 2 7.2 与顾客有关的过程 7.2 33 2 7.3 设计和开发 7.3 7.4 采购 7.4 35 2 7.5 行政服务的提供 7.5 37 3 7.6 监视和测量装置的控制 7.6 8 测量分析和改进 8 40 8.1 总则 8.1 40 1 8.2 监视和测量 8.2 41 3 8.3 不合格品控制 8.3 44 1 8.4 数据分析 8.4 45 1 8.5 改进 8.5 46 2 附录一 程序文件清单 48 1 附录二 质量手册更改记录 49 1  扬州市邗江区行政服务中心质量手册 版本：A 修改状态：0 页码：1/ 0.2 质量手册说明 0.2.1 质量手册内容本质量手册是规定本中心质量管理体系的文件，是依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》标准，结合本中心实际编制而成，其内容包括： a）质量管理体系范围：本中心b）对本中心、质量管理体系要求的所有程序文件的引用。 c）对本中心质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 0.2.2 术语和定义 本质量手册采用GB/T 19000-2000 idt ISO9000:2000《质量管理体系