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福建师范大学2010届成人高等教育学士学位 《市场营销学》课程考试大纲 （本大纲也适用于工商管理专业《管理学》课程） 一、考试总体要求 《市场营销学》课程主要考查考生对市场营销学基本概念、基本理论、基本方法的掌握情况，以及运用市场营销学相关原理和方法分析、判断和解决企业市场营销中遇到的具体问题的基本技能技巧、综合能力。 二、考试形式和试题类型 1.试卷分数及考试时间：本试卷满分为100分，考试时间为120分钟。 2.答题方式：闭卷、笔试。 3.试题类型：概念、填空、判断、简答题和论述题。 三、参考书目 1.吴泗宗主编，盛敏副主编：《市场营销学》，清华大学出版社2008年版。 四、主要内容 第1章 市场营销相关概念；市场营销观念的演变。 第2章 顾客满意、顾客让渡价值、顾客忠诚、价值链等概念；CS营销战略、PIMS理论、顾客关系管理系统、顾客满意预警系统。 第3章 市场营销环境的含义、内容、特点；分析市场营销环境的意义；市场营销环境涉及的对象；市场营销宏观环境的内容；市场营销微观环境的内容；市场营销环境分析的主要方法等。 第4章 市场营销战略的含义、特征、层次结构；市场营销战略规划的基本程序；企业使命、企业目标、企业目标的构成；企业战略业务单位规划；企业成长战略类型及特点等。 第5章 消费者行为、消费者需求特征、消费者行为模式；影响消费者需求的因素；消费者购买行为类型和过程