皮革制品基本知识课件.ppt

 缩短与顾客的思想、钱包的距离 你卖的不只是商品： （1）卖出品牌文化，企业形象 （2）卖服务 （3）卖个人魅力，人生价值与人生梦想 思路决定出路，细节决定成败，态度决定一切 成功始于了解自己 （1）权威指定型：不会去探测顾客的需求 （2）死缠烂打型：落花有意，流水无情 （3）呆头呆脑型：注意形象细节 （4）低价导向型：总觉得卖不出去商品的原因是因为价格太高“对自己、对品牌的不自信 ” （5）人际关系型：了解顾客的真实需求，提高个人的鉴赏能力 （6）被动挨打型：不能去主动挖掘客户需求 企业需要的是可用的、成功的类型，问题解决型的销售人员： 1、让顾客觉得可信赖的 2、帮助顾客解决问题 3、让顾客感觉得到了帮助 4、让顾客有归宿感 销售人员的观察能力 （1）顾客的体貌特征 （2）顾客的年龄及层次 （3）顾客的生活方式 （4）顾客的消费习惯 （5）顾客适合的尺码和风格 切记断码、断色的商品不能放在前厅、正柜及上模特 欢迎顾客时→欢迎光临××品牌，请随意挑选 回答客户的问题的时候，多用肯定或回答用语→1.好的2.是的3.是的，您说得对4.好的，随时为您效劳 当你无法满足顾客要求时→1.对不起，你的要求让我为难了2.对不起，请让我去为您咨询一下3.请稍等，我去为您咨询一下，如果帮到您，您不用谢我，因为这是我应该做的，帮不上也请您原谅我 当顾客试穿后询问导购意见时→您觉得呢？ 当你听取顾客的抱怨时→1.对不起，给您添麻烦了2.谢谢您的提醒，今后我们会多注意的 顾客抱怨品牌价格太高→这点您可以放心，我们公司在定位上一直都很诚信的，所以价格是合理的（VIP） 顾客离开→常规做法：送到专柜门口 超常做法：直接送到本楼层的楼梯口、送一小段路程，真心目送，不要让人感觉是在敷衍 怎样区别牛革、猪革和羊革 皮革的类型不同，其特点和用途也各不相同。例如牛皮革面细，强度高，最适宜制作皮鞋；羊皮革轻，薄而软，是皮革服装的理想面料；猪皮革的透气透水汽性能较?好 1. 猪革：革表面的毛孔圆而粗大，较倾斜的伸入革内。毛孔的排列为三根一组，革面呈现许多小三角形的图案? 2.牛革：黄牛革和水牛革都称为牛革，但二者也有一定的差别。黄牛革表面的毛孔呈圆形，较直地伸入革内，毛孔紧密而均匀，排列不规则，好像满天星斗。水牛革表面的毛孔比黄牛革粗大，毛孔数较黄牛革稀少，革质较松弛，不如黄牛革细致丰满。?? 3.羊革：革粒面的毛孔扁圆，毛孔清楚，几根组成一组，排列呈鱼鳞状。? 。 皮料的特性与区别 NO1生皮，NO2鞣制，NO3熟皮； 1.从动物身上剥离下来的物质（未经处理的生皮会在短时间内腐坏） 2.采用植物丹宁或合成鞣剂等化学药剂进行处理（预防皮腐败、硬化、且增加耐久性的加工过程） 3.形成稳定面耐用的材料（具有保暖、透气，及吸汗及排汗等性能） 磨砂皮 用厚且粗的牛皮，稍微磨去表面一层制作而成；与意大利皮革商共同研制出的：特殊的皮面深浅双色效果，令表面光泽自然柔和，手感舒适，非常能彰显高贵的味道；绒毛短浅细腻，丰有弹性。 羊皮 皮身自重轻，手感柔软度高较其它皮种更为舒适；透气性强，具有良好的吸湿防潮性能。 漆皮 把表面加工成光亮坚固的皮革，是一种具有强烈表面效果和风格特征的服饰材料。各种色彩鲜艳的漆皮及仿漆皮紧身时装，以及合脚精细的漆皮皮底皮鞋，是时下的时髦商品。 漆皮是经过加工处理的牛皮。皱漆皮是目前广泛使用的，它的优点是：手感好，皮身柔软。皱漆皮在制革过程中，先把皮身鼓软，然后淋漆，它的光亮不亚于镜面漆皮。皱纹如碎钢化玻璃纹，皮身柔软而不失牛皮特性，制成的产品舒适而且有独特品位。 胎牛皮 出生6个月的初生牛制成皮革，是牛皮中最高级品，皮纹细腻且薄，柔软且少瑕疵。 小牛皮 出生一年后左右的小牛皮制成皮革，皮纹较胎牛皮略粗，因此较厚且轫度强。 成年牛皮 出生二年后左右的牛皮制成皮革，皮质较犊牛厚且韧度强。 天然皮革的正常现象 1.皮纹粗细、厚度不一 各部位皮纹及厚度不同；受动物年龄、性别影响；在鞣制处理时产生变化。 2.疤痕或皱纹 牲口的原损伤；饲养期的损伤；剥制期的损伤。 3.颜色深浅不同 不同部位皮质影响；染色时不可人为控制因素。 合成革和人造革 1.合成革 通常以经浸渍的无纺布为网状层，微孔聚氨脂层作为粒面层制得。其正、反面都与皮革十分相似，并具有一定的透气性，比普通人造革更接近天然革。广泛用于制作鞋、靴、箱包和球类等。 2. 人造革 通常以织物为底基，涂覆由合成树脂添加各种塑料添加剂制成的配混料制成（见增塑糊加工）。  皮革制品产品标准 一、鞋类产品标准 QB/T 1002-2005《皮鞋》 GB/T 22756-2008 《 皮凉鞋》（QB/T 23