2013年公员务面试讲座精装版讲义.docVIP

人际沟通类讲义 一、人际沟通的概念 （一）人际沟通定义 在日常生活与工作中发生的，以人为主体和沟通对象的交流活动。 （二）人际沟通的方式 语言沟通和非语言沟通，沟通方式多种多样。 （三）人际沟通的目的 分享信息、交流感情、化解矛盾。 （四）日常人际沟通分类 1、建立新的社会关系——求同存异——沟通。 2、维持旧的社会关系——化解矛盾——协调。 公务员面试中的人际沟通以工作交往中化解矛盾——协调为主。 （五）人际沟通测评角度 1、人际交往中的主动性。 2、角色定位的准确性。 3、复杂场景的适应性。 4、沟通的有效性。 5、处理问题的原则性与灵活性。 二、人际沟通类答题思路精讲 态度——原因——化解——避免 （一）处理矛盾中的态度有哪些？ 1、理性客观 我们在看待矛盾的时候，要理性客观，不要因为冲动、愤怒冲昏了头脑，要对事不对人，客观的看待问题。 2、辩证看待 在人际交往中出现一个矛盾首先是给你一个困难，是坏事；但它也有好的一面，是对你提升人际关系协调，对你反思人际问题的一次促进，既是困难又是对你鞭策和警醒。 3、换位思考 不要光去思考自己有什么问题，而应该站在对方的角度想。 4、对事不对人 评价别人的时候，只针对事情错或对，黑或白，情感因素在里面（1）表明本人态度 ①原因1、对策1； 2、答题思路： （2）寻找原因和提出对策 ②原因2、对策2； （3）避免 原因n、对策n。 3、例题解析： 例题1：如果你的领导很有本事，有经验有能力。你已经很努力了，但还是挨批，都不想干了。遇到这种情况你该怎么办?（2010年3月11日辽宁国税面试真题） 【参考答案】 分析方法： 原因对策法 原因一：领导对我的重视和关心→对策一：虚心地接受批评 原因二：确实存在问题→对策二：虚心接受领导的意见 原因三：领导经验丰富，工作能力强→对策三：虚心向领导求教 原因四：领导对工作情况不清楚→对策四：及时向领导汇报工作进展 原因五：个体素质有差距→对策五：提高素质 『态度』面对这种情况，我一定要摆正心态，遇到困难首先不能想到退缩，要迎难而上，奋起直追。要始终把工作放在第一位，尊重并理解领导的意见，继续努力做好自己的工作，而不会产生抵触情绪。 『原因对策』首先，领导批评我，〈原因一：对我的重视和关心〉一方面表现了领导对我的重视和关心。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”〈对策一：虚心地接受批评〉只有虚心地接受批评，才能不断地改造自我、提高自我、完善自我。领导对我的批评是为了帮助我更好地改进工作，提高能力，对此我应该表示感谢；〈原因二：确实存在问题〉另一方面说明我在工作中确实存在问题，〈对策二：虚心接受领导的意见〉我应当虚心地接受领导的意见，本着“有则改之，无则加勉”的态度，继续保持高涨的工作热情和端正的工作态度，完成好领导交办的任务。 〈原因三：领导经验丰富，工作能力强〉其次，领导经验丰富，工作能力强，在他的领导下工作，对我来说也是一个难得的学习机会。〈对策三：虚心向领导求教〉我一定要把握好这个机会，虚心向领导求教。在配合领导完成工作的过程中，认真学习领导的工作方法，积累相关的工作经验，体会领导在部署工作和处理事情上的高超技巧和长远眼光。 〈原因四：领导对工作开展情况不清楚〉再次，在以后的工作安排上，〈对策四：及时向领导汇报工作进展〉我会及时向领导汇报工作进展，让领导能够把握我的工作进度以及我自身的一些特殊情况，以便他在执行过程中为出现的新情况和新问题作出相应的调整和部署，帮助我把握工作的方向，及时纠正我的错误，改进我工作上的不足。 〈原因五：个体素质有差距〉最后，〈对策五：提高素质〉我要不断加强理论学习与专业技能培训，全面提高我的个人素质和工作能力，改进我的思维方法和工作方式。不断从工作、生活、处世、学习等各方面向领导看齐，尽快塑造自我，完善自我。不断以温总理“做学习、工作和廉洁的模范”，从各方面尽快达到领导的要求。 『避免』作为一名合格的公务员，应当牢固树立以工作为先、以大局为重的观念，妥善处理好与领导的关系。对自己高标准、严要求，遇到困难要迎难而上，牢固树立克服困难的决心和勇气，更好地提高自己的能力，完成领导交办的任务。 例题2：领导让你去别的单位洽谈一个工作，但是对方单位不信任你，让你领导来，你怎么办？（2010 年11月山西省太原市劳教所面试真题） 【参考答案】 分析方法： 原因对策法 原因一：觉得我年纪轻、阅历浅、工作经验不足→对策一：解释，能够把这项工作做好 原因二：沟通过程中的工作方式方法出了问题→对策二：认真反思，找到更好的洽谈方法 原因三：担心我职别低、权限小，说服力不够→对策三：说明我是受领导委托，全权洽谈这项工作 对策四：及时向领导汇报，听取指示 『态