加强职业道德建设，促进医院可持续发展.docVIP

加强职业道德建设，促进医院可持续发展 　　1 强化“以患者为中心”职业道德教育，培养一支高素质的职工队伍?? 　　医院领导班子清楚地认识到，要创建一所一流的医院，单靠有一流的设备是不够的，更重要的是要有一流的医德、医风，也就是要有一支医德高尚、医术高明、服务周到的职工队伍。开展“以患者为中心”的职业道德教育是医院精神文明建设的核心内容，也是培养一支高素质职工队伍的最好途径。多年来，医院领导始终坚持把开展“优质服务，树行业新风”和“以患者为中心”的职业道德教育作为中心工作来抓，并采取了以下措施。?? 　　1．1 抓理论学习 医院对各科室每周组织理论和业务学习做出了安排，同时提出了要求，并由院党办、工会、团委定期编发学习资料，送发到各科室、班组，着力培养职工树立正确的世界观、人生观、价值观，形成了“时间落实，检查记录，督促鼓励，共同提高”的学习机制。?? 　　1．2 抓观念的转变 医院经常组织职工进行“怎样做一个好医生”、“怎样做一个好护士”、“假如我的亲人是患者”的讨论；院长还专题做了职业道德教育的报告；工会、共青团向全院职工发出了“以患者为中心倡议书”；院党办、工会、团委还多次组织职工观看有关职业道德教育的录相，举办职业道德专题讲座、演讲和演示会等。通过教育，使职工确立了新的服务思想，由“以医疗为中心”转变为“以患者为中心”，由原来“患者要我服务”转变为“我要服务患者”。?? 　　1．3 抓优质服务竞赛活动 我们根据本院情况制订考核标准，在全院医务人员中开展评选活动。同时还开展了争创“青年文明号”、“岗位能手”活动。通过这些活动，在全院上下形成了争先进、赶先进的良好氛围，有力地促进了服务质量和医护技术的提高。?? 　　2 建立健全“以患者为中心”的职业道德建设机制，树立一流医院的形象?? 　　2．1 形成党政工团齐抓共管，科室病区分工负责的领导机制。制订了《吉林省肿瘤医院开展“以患者为中心，加强医院内涵建设，全面提高服务质量”活动的实施方案》，成立了医院活动领导小组，下设办公室，各科室也成立了排忧解难小组，形成了党政工团齐抓共管，科室病区分工负责的机制。实实在在为患者解决存在的问题和困难。医院定期对全院的形象进行检查监督，有效地提高医院的医术形象，管理形象，外观形象，发展形象，员工形象和精神理念。?? 　　2．2 建立健全职业道德规范。为规范广大职工的行为，先后制定了一系列的职业道德规范和制度。①先后颁发《医务人员行为规范》、《医务人员文明用语、服务忌语》，明确了医务人员的基本工作标准和努力方向；②实施“遵守职业道德规范保证书”，向住院患者送发“致患者公开信”；③实施“医患道德双向承诺责任书”，医患双方承诺廉洁行医；④颁布了“实施医院形象建设条例”。?? 　　2．3 形成一套监督和激励机制。为使“以患者为中心”职业道德得到进一步落实，我们还采取了一系列措施。①设立院长信箱及投诉信箱，对群众投诉问题及时取证核实，对查实索要收取红包者，坚决给予处分或处理；②定期对医院职业道德建设检查监督，定期召开监督员会议，对监督员提出问题认真整改；③抓药品回扣问题，绝对不允许医生参与卖药和按处方用药收取回扣。定期召开药品管理委员会会议，研究临床合理用药，保证药品质量及杜绝回扣问题；④开展“满意在附一”活动，向来院就诊患者开展满意度调查，发放征求意见卡，调查问卷等，这些制度措施，强化了对医务人员的制约，增大了患者和社会各界对医院的监督力度，对医务人员起到警戒和监督的作用；⑤明确“医德高尚、医术精良、服务态度好，受到患者或家属赞扬者”的奖励标准，明确对违反职业道德规范者的处罚规定。?? 　　3 认真抓好便民服务措施的落实，努力减少患者负担?? 　　以患者为中心，关键是处处为患者着想，医院加大了投入增设了便民服务设施，同时还想尽各种办法，尽量减轻患者的负担。?? 　　为方便患者就医，医院在门诊大厅设导医台，热情为患者导医导诊和排忧解难。例如，将行动不便的患者扶上轮椅，为不认识路的患者选择诊室等等。为提供高质量、形象化、快速准确的导医导诊服务，医院还自行开发安装了导医导诊电脑多媒体演示系统，提供病症咨询、医生咨询、地点咨询、科室咨询、收费咨询和医院情况介绍，导医人员应用这一先进设备解答患者就医的各种疑难问题，收到很好的效果。不少前来就诊的患者都说：“有了导医系统，我们缩短了就医时间，少走了弯路。”这些义务服务让一个个危重患者在这条“绿色通道”上化险为夷。有效地提高了危重患者生活质量，这种独特的服务模式，受到社会各界人士的广泛关注，取得了良好社会效益，成为医院回报社会的一大特色。 4