外贸业务员如接何待客户.docVIP

从机场到工厂的路上，不知道说什么，或者带客户参观自己工厂的时候，也不知道该如何介绍，特别是遇到一些对这个行业，或者对这个产品很熟悉的人，而你又是个新人的时候，你更加不知道说什么，下面就简单的说一下我们在跟这些外国人交流的时候应该怎么去把握， 　　(以下所说的都是根据客户是第一次来你工厂的前提下 提供的建议) 　　如何在机场接人 　　很多人以为这是一个容易的事情，但是你要想到飞机可能会晚点，你的客户可能中国的手机号码还没有开通，根本没有办法联系等等的问题...... 　　首先，如果你是新人，那么一定要亲自去机场接人，绝对不能只是叫个司机过去就行了，这个时候一定要显示你的重视，而且作为新人，一般你手上都没有什么单要去跟，所以客户才是你最重要的，在网上发几十份的邮件也比不上你亲自去谈客户面对面的谈。 　　第二，如果你是第一次见这个客户，那么你一定要准备接人板(就是举起来的那种)，板上面一定要写明公司的名字(最好是印有公司的logo)，然后是客户的名称，在乘客出口处，一定要大大方方的举起来，有些人会觉得不好意思，其实没有什么必要的，对于一个跑来外地谈生意的人，没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。因为如果他下了飞机，还要找来找去都找不到你，这个时候他一定会很担心，特别是那些第一次来中国，而且英文水平也不是很高的那些客户，这一点更加重要。 　　第三，接到客户，简单的认识之后，要搞清楚下面几个问题 　　1、 咨询一下客户是否要办中国的手机卡 　　2、 客户是否要简单的吃点东西(飞机上虽然有餐饮供应，但是有些客户是不喜欢那些食物的) 　　3、客户是要直接回工厂还是先去酒店(这个很重要，因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人，是工作狂，还是普通的商人，还是比较喜欢异域风情的人士，这个对于你接下来的谈话非常有效) 　　如何在车上交谈 　　一般来说，现在很多工厂跟机场的距离是比较远的，就我而言，大概就是2个小时左右，在这2个小时里，你也不可能什么都不说，所以你也要注意以下几点 　　1、 做足一切准备 　　来接客户之前，你一定要准备好公司的简介，一些的样板之类的东西 　　客户未必要看，但是如果他真的要看的时候，你一定要拿的出来，特别是对于一些时间很紧迫或者是工作狂的客户，他们是不会放过任何的时间的。 　　如果客户是跟老婆或者孩子一起来，那么别忘了在车上准备一点小零食/饮料之类的东西，孩子毕竟不是大人，他们的目的不是谈生意，但是你也要照顾好。 　　2、 客户要休息 　　如果客户在车上要求休息，很多新人觉得这是个非常好的建议，因为根本不需要自己去准备任何的话题，也不怕出错，但是你一定要知道，如果客户这样做的话，你就少了一个跟客户沟通的过程，当然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。 　　3、 简单的咨询一下旅程 　　跟客户聊聊旅程，这些都是很客套的话题 　　机票好订吗 　　飞机上舒服吗 　　餐饮可以吗 　　飞机票需要确定回程吗? (这个要特别讲) 　　对于一般的东南亚的客户来说，这个通常是不用的，因为飞机的航班比较多，而且比较密，而且去东南亚也非常方便，所以这个问题可以忽略 　　但是如果你遇到的是非洲或者中东的客户，这个问题非常重要 　　因为那边的航线比较少，而且很爆，他们订机票的时候，基本上是没有确定回程日期的，所以你一定要第一时间帮他们去排期，特别像阿联酋航空，卡塔尔航空这些，你要提前很长时间准备的，所以一定要聊这个话题 　　所有做外贸的新人，一定要把一些比较常见的航空公司的电话写下来 　　国际航空一般要把上海的分公司，广州的分公司和香港的分公司分别写下来，有时候一个分公司解决不了，另外一个分公司可能可以帮你解决 　　所以机票的常识你一定要懂，否则如果到时候你们所有的问题都谈好了，他的回程确定不了，你就更加不知道给如何打发客户，因为有时候还涉及如果酒店费用是你们提供，这个成本就变高了，所以一定要注意这个问题。 　　在谈这个机票问题的时候，一定要主要你的语气，要让客户知道你是为他着想而不是要尽快把它赶走，这个要很注意。 　　到了工厂如何交谈 　　客户到了工厂之后，一般要先去会议室，或者接待室 坐下来 　　如果你们的老板要亲自接见，或者你还有上司要直接跟他谈，那么你的责任基本上完成 　　但是如果你的老板要你做翻译，还有他要你全权负责，那么接着就是你最重要的谈生意的环节了 　　1. 如果可以的话，即使是由你全力负责，还是要把客户跟老板简单的介绍一下，握个手，打个招呼，这样显示你们的重视，对于你的工作还是很有利的 　　当然在跟你老板见面之前，你要搞清楚情况，像一些中东人，他们要做面颊之礼，你一定要提前跟老板说，不然会吓坏他 　　而且如果中东人带了女的过来，你老板跟她点个头就可以了，如果人家不主动握手，千万不要主动握手 　　2. 介绍