守护百姓“生命线”：小民警演绎110别样人生.docVIP

守护百姓“生命线”：小民警演绎110别样人生 练就110“活地图” 　　“您好，110报警台215号，有什么能帮您？”接警台上，高艳艳一次又一次接起电话。这样的话，她每天要重复800余次，每一遍都是同样的耐心与专注。 　　高艳艳2002年从警校毕业，接受了两个月的培训后，就在110接警台做了一名接警员。刚做接警工作时，高艳艳也有过畏难情绪，每天要接几百个电话，解释、安抚、处理，直说得嗓子冒烟，甚至有时候还要承受一些暴脾气群众的谩骂和侮辱，成为出气筒。师傅对她说：“可这就是我们的工作，我们要理解群众报警时的焦急心态，耐心地倾听和处置。 　　 　　第一次接警的场景高艳艳至今仍清晰记得，当时电话里传来一个中年男子的声音：“这是沙子口，我这儿有点事，你派个警察来。”头一次单独接警，师傅又没在旁边，高艳艳怕布错警，就追问了一句：“是在崇文区吧，您有什么事情需要帮助？”不料，对方一听就急了，斥责道：“你是北京警察吗？北京还有哪儿有沙子口？我有什么事警察来了不就知道了吗？”高艳艳立马慌了神，还没等她反应过来，对方又补充道，“你要是连个警都接不好，就早点脱了制服回家吧！” 　　高艳艳说：“当时委屈得想掉眼泪，我是从外地来的北京，上警校期间也很少能逛街，对于北京的地名并不熟悉。”第一次接警被“骂”让高艳艳刻骨铭心。此后，她经常下夜班后坐着夜班公交满北京城转悠，一站一站地记地名。一年后，除了个别的胡同和偏僻的地名外，高艳艳对北京所有的街道、路牌、胡同、店铺、桥梁等地名都熟记于心，简直就是个“活地图”。 　　“您好，110报警台215号，您有什么事？”“洋桥市场……西罗园小学门口……昨天卖了一天货的钱丢了，一千多块……”听一个操着外地口音的男子断断续续地说着，高艳艳一边快速地录入电脑系统，一边询问其详细地址。当发现男子的货款不是被偷而是自己忘在了摊位以后，高艳艳又询问周围是否有监控录像，得到肯定的答复后，高艳艳派警员到现场寻找线索。一个多小时后，事主打来电话说民警帮他找回了钱，感激之情溢于言表。 　　2009年国庆60周年庆典前夕，高艳艳将两岁的儿子托给远在外地的父母，连续一周在单位加班，收集整理安保预案，组织同事学习相关文件，协助领导安排值班力量。庆典当天，她带领本班人员增开接警席位，从上午9点到半夜12点，始终坚守在接警台上，妥善处置各类警情，协助行政值班岗位处理敏感突发案（事）件，在第一时间内为领导决策提供有效信息，中间没有休息一分钟。 　　2010年3月“两会”安保期间，高艳艳发现自己腋部外侧长了一个肿块，并且一天比一天红肿疼痛。为不影响工作，她没向领导请一天假，疼痛难忍时就暗自吃片止痛药，直到“两会”安保任务结束，她才到医院检查，得知患了肉芽肿浆细胞性乳腺炎。由于病情复杂、发展迅速，肿块已经出现化脓，医生要求她立即住院手术。住院期间，高艳艳仍挂念着自己的工作，经常联系班组同事了解情况。4月份南非世界杯开幕那天，正好赶上周末，110报警电话比平时明显增多，高艳艳“逃”出医院回到单位参加接警。在两个多小时中，她共接听报警电话130余个，形成派警记录45件，答复群众咨询、求助100余人次。医生得知后责怪她：“你不要命了，简直就是个拼命三郎！” 　　由于长时间坐在电脑前接报警电话，很多接警员都患有咽炎，听力下降，腰椎、颈椎都有问题。“我们这里接收的信息负能量较多，前一秒还在通话，后一秒这人可能就没了，这对人的心理是一种剧烈的冲击。有时候，可能还会连续接到几个语言污秽的电话。一天下来，脑子里画面凌乱，会做多种假设，出现精神衰弱、失眠、心律不齐等状况。”高艳艳说，一些接警员不堪重负，有的一两年后就选择了离开，最短的三个月就离开了110接警岗位。 劝浪子回头挽救生命 　　110接警员被群众称为“值守在生命线上的哨兵”。 　　2005年冬的一个深夜，一点刚过，像往常值夜班一样，高艳艳的接警电话响起。“喂……我……我想咨询你一个问题，如果偷了东西，要在监狱待多久？”报警人是外地口音，稚嫩的语调听上去也就十五六岁。敏感的高艳艳注意到接警台上显示的对方地点是苹果园古城IC卡电话。她问道：“你是被盗了吗？”“没有……我……就是想问问如果偷了东西，要在监狱待多久？”男孩怯生生地重复着问题。“这要具体情况具体判断。你有什么事情吗？”“嗯……没事了，你如果不知道就算了……”男孩刚要挂电话，高艳艳迅速追问：“听口音你是河北人吧？这大冷天的，这么晚，你不回家，在外面干吗？” 　　“你怎么知道我是河北人？”“我也是河北人啊！你有16岁？”高艳艳凭直觉认为这个男孩一定有事。“我……16岁……”男孩说话一直吞吞吐吐的。“我就比你大几岁，咱俩又是老乡，我就是你姐姐。这么晚还在外面，你是不是有难言之隐？有什么困难就跟姐说。”高艳艳感觉到了对方的犹豫