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华城百联员工职业化 培训讲义 2011.2.20 职业化是什么 职业化—就是用最小的成本，追求最大的利益 职业化—以此为生，精于此道 职业化—细微之处做的专业 职业化—就是用理性的态度对待工作 把信送给加西亚 绪论：职业化是什么 职业化的内涵包括四个方面： 职业化的工作技能 职业化的工作形象 职业化的工作态度 职业化的工作道德 职业化与企业的核心文化相关，我们应该用别人的角度去观察的自己的“不职业化”之处。 日常工作中，哪些地方让我们觉得自己不够职业化？ 几个职业化的典例 饮料行业：可口可乐、百事可乐 快餐行业：肯德基、麦当劳 零售行业：沃尔玛、家乐福 电信行业：中国移动、中国联通 员工同样都是中国人，在那个地方感觉到职业化的存在？我们应该弥补我们的职业化。 职业化的内涵 1、职业化的工作技能 胜任工作所应具备的工作能力 2、职业化的工作形象 像个干哪一行的样子 3、职业化的工作态度 做事力求完美，把事情尽量的做好 4、职业化的工作道德 自律 职业化与核心文化有关 1、北京大学陆某卖猪肉 2、售楼处的售楼小姐们 卖什么产品、属于什么 行业？决定你的企业核心文化 医药：健康和关爱 超市：速度和便捷 广告：创意和诉求 保险：信赖和保障 我们？现代化、高效、自由。 职业化的工作技能 1、工作技能更专业 你必须比顾客更专业，了解你应该具备的知识和能力，不断学习和进步。 卖雪茄的应该更了解雪茄，卖酒的应该更了解酒，不要做摆设。 2、岗位管理规范化 人力资源管理中“岗位规范”应做出详细规定。 酒店厨师、诊所大夫； 知识和规范的流失。公司发生的问题作为案例，干部培训从内部挖掘。 3、做客户的顾问，能给客户指导性的意见 客户不知道的你知道，客户知道的你更清楚 了解更多的周边知识（鲨鱼和鹅不得癌症的建议） 4、介绍产品要说到利益（核心价值） 毛巾棉的、吸汗；丝的 染、印、设计、与衣服搭配。 5、建立自己的工作档案 武汉长江边有一个沿江大道，那里有一栋老房子，几年前接到一封信，是英国房产公司寄来的，他们在信中说：房子是70年前盖的，现在需要检修，如果房主同意，他们愿意派人坐飞机过过来免费检修。 白蚁的故事 职业化的工作形象 公司职业化：CIS公司形象识别系统：把你和别人区分开来。 职业化形象的要点 统一、协调 画廊：挂名画的复制品，还是不出名的真画。 办公室的物品的摆放，古典OR现代； 标准化 文书格式、标准规格、流程标准 简单化 新家为什么漂亮？简单，整洁。 职业化的形象 个人职业化： 干一行，像一行，看起来像从事这个职业的人。 衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵。 衣着： 干净的衣服、桌面、公文包、文件、机器、产品； 上海新天地鼎泰丰的小笼包。 一个公司穿不穿制服不关键，穿制服也许显的呆板，但不统一不代表随便。二十套地摊货不如三件质料好的衣服。 谈吐： 礼貌、文明，不要使用太多俗字，虚字和惊叹语气。少用太现代化的流行词。简练。 填好自己的配备表 不要像客户借东西，不要一见面就问卫生间在哪里。不要一直打电话。 沟通和协调： 先听后说； 回答问题：能回到的问题，保证正确；不能回答的问题，告知回答时间。 内部沟通。 职业化的工作态度 用心把事情做好 认真做事可以把事情做对，用心做事可以把事情做好。（章子怡睫毛上的雪粒） 预期之外的惊喜 周四的送货，尽量在周三完成。 良好的工作态度 举办聚会时谁在收尾 不好的工作态度 同样的错误要犯好多次 1次是不知道，2次是不小心，3次是不可原谅 什么事情都不主动的沟通和关心 接待客户非要等前台接待吗？ 满足现状，缺乏创新 没有危机感 培养职业化态度的要领 不要把问题丢在中间和稀泥 认错从领导开始 互助文化：天堂和地狱的食堂 每个员工都应该是公司的一个窗口 当有客人找到你的时候，不管你是不是承办人都应该主动帮客户解决问题，他会因此感到非常不一样。 当客人找到你的时候，千万别说不知道。 当客人找到你的时候，应主动和其他部门做链接。 剁椒鱼头的故事。 不附带处罚的要求是没有意义的。 职业化的工作道德 品牌：职业化工作道德的整体意识 全员在道德上支持的名号才叫品牌，否则只是一个商标或者招牌。索尼、东芝 精致到每一个部门，每一个细节 餐厅的后厨，厨师的职业道德，别人看不到的地方。都要做到最好 自我约束 “职业理想”与“理想职业” 职业理想就是以满腔的热忱，不折不扣地完成岗位职责并实现最佳的绩效。 即使我们因为某种原因，从事的并不是我们的理想职业，但仍然圆满实现了职业理想，这才是职业人的职业心态、职业精神，相反，