客户关系管理之选择判断题目.docVIP

选择题 1.企业要把所有的一切——全部资产、决策都集中在 A 身上，他们才是成败的最终裁判 A 客户 B 员工 C 供应商 D 股东 2.20世纪90年代后期， B 应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进 A 信息技术 B 互联网 C 数据库 D 计算机 3.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于 B 的解决方案，如销售队伍自动化（SFA）和客户服务支持 A 企业 B 部门 C 互联网 D 个人 4. A 的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应 A CRM与ERP B CRM与SCM C SCM与ERP D ERP与SFA 5.寻求 B 是客户关系管理的根本目的 A 企业效率最大化 B 企业利润最