装饰公司设计部岗位职责浅析.docVIP

设计部管理制度 设计师日常行为规范 为树立万家装饰公司良好的企业形象，同时早就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点，公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。 品德方面 有良好的职业道德，为人诚恳。 有乐观向上的精神。 谦虚大度，虚心请教。 富有凝聚力及团队精神。 纪律性，荣誉感。 做学习型个人。 专业知识方面 具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。 专业性强，工作挑理有序。 有时尚、敏锐的思维和设计理念。 定期接受培训及自我培训。 与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。 服务方面 着装：设计师的着装本职大方得体原则，最好穿职业装。 举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。 言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户预期平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户知名要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。 严格守时：要有时间观念。在签单前规定时间呢出立面、平面、顶面图。为避免延误工期，剖面图和节点图可以适当稍后，同客户预约见面，请勿迟到，却非得已，一定向科幻剧诚恳道歉以及求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。 工作协调： 设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时出图，与客户沟通，通知工程队，以免延误工期。 业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。 工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。 工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。 施工期间设计师还须与客户多联系，多沟通，尽早发现和解决问题。 施工期间设计师还须与客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。 设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核、签字、方可签单。 设计师在签单前，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。 施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程能顺利进行。 其他服务：在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。 洽谈 禁止低价切入。包括每项低、漏报、签单后可再增项，造成客户不满意。 禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理。 预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。 严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。 惩罚 设计师如有违反上述规定者，依据《设计部规章制度》的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单。 设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。 设计部规章制度 日常行为 见《设计师日常行为规范》。 工作规范 设计师对所谈客户跟进服务不到位，该设计师主管承受连带责任。 凡客服接到在施工客服投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，视情节轻重扣除当时设计师该提成的5%-10%作为罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师行政罚款200元；情况严重者公司将保留开除权利。 设计师在规定的时间内未提供全套图纸者，视情结轻重罚款提成的5%-10%。 设计师与合作方签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担损失部分的10%-25%。 丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低50元。 客户要求维修时，设计师、监理及施工队没有按规定时间到，罚款100元，无故不到罚款200元。 设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的罚款100元。 报价单中如出现低价切入现象，一经查实，视情节轻重由签单设计师承担损失，最低为25%直至承担所有损失。 除非公司有正式文件通知优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。 所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。 所有签单图纸客户必须填写“理解此图，同意施工”，所有工程预算表（报价单）客户必须填写“理解此报价，同意”。 所有签单图纸必须由主管和部门经理审核签字方可交由工程部施工。 签单后如出现需补图情况，签单设计师须在48小时内将图纸补全；开工如出现需补图情况，签单设计师须在24小时内将图纸补全。如在规定时间内未补全图纸，其所属主管承担连带责任。 所有签单设计师必须去所签工程工地不少于每周一次。 相关奖罚 奖励： 处罚：违反以上规定、岗位职责，或出现其他影响公司利益，视情节轻重给予以下处理： 警告处分 经济处罚 通报批评 设计部岗位职责 岗位名称 设计部经理 所属部门 设计部 直接下属 首席设计师、主任设计师、优秀设计师、设计师、助理设计师、实习生、效果图专员。 岗位目的 参与制定、组织实