大堂经理咨询式培训解决方案[36页].pptVIP

项目认知 项目目标 模块化课程设置 实施方式方法 项目长效催化方案 “心语”公司简介 新一轮的经济危机让我们重新审视——经济发展　市场规律 一、扩大授信规模，加大有效投放。全面落实适度宽松的货币政策，进一步加大对国民经济的信贷支持力度 二、调整信贷结构，坚持“七个优先”。按照扩大内需、调整结构的要求，选准信贷投放和金融服务支持的重点，做到“七个优先” 三、突出优势产品服务，支持外向型企业发展。充分发挥中行外汇外贸专业品牌优势和多元化经营特色，加快产品创新，完善服务模式 四、着力练好内功，夯实发展基础。以建立奥运金融服务长效机制和应对国际金融危机挑战为契机，切实下大力气，从根本上转变服务模式，构建以客户为中心，营销、管理、核算紧密结合的全方位客户营销服务体系。继续按照国际一流银行的标准和流程银行的要求，推进业务流程与管理架构改革，加快建设新的信息科技蓝图，切实加强战略管理、创新管理、信息管理、授权管理和目标及预算管理，加强人才规划与培养开发，逐步完善“责权分明、运作高效、控制有力”的现代企业管理体系，夯实发展基础。 五、切实防范各类风险，“两高一低”坚决不贷。继续坚持区别对待、有保有压、有所为有所不为的方针，制定差异化的风险管理措施，进一步加强“三道防线”建设，从体制、流程、管理入手，全面提升内控水平和风险防范能力。 六、坚持勤俭办行，大力降低成本。各分行、各业务条线要统筹安排，从内部挖潜，今明两年行政费用压缩１０％。 七、努力提高发展水平，加快建设国际一流银行。以“应对挑战，加快建设国际一流银行”为实践载体，继续开展深入学习实践科学发展观活动，增强科学发展意识、创新科学发展思路、破解科学发展难题、提升科学发展能力，在市场竞争地位、风险管控能力、优质服务水平、经营绩效、人才素质能力等各个方面全面提升，增强核心竞争力和可持续发展能力。　　 中国企业持续发展的探索让我们深度思考——组织健康　永续经营 基业常青的企业？ 核心竞争力？ 执行到位？ 决策速度？ 问题发现？ 绩效水平？ 影响能力？ 主动意识？ 变革勇气？ ······ 中国企业员工职业素质现状让我们重新定位——启动企业　先启动人 自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见 “忙”就是“盲”；“忙就是好人” 官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等 注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入 总认为自己付出的多，得到的少 问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境 公司不是我的；不关我事；我需管那么多么 没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人 “一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地 等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动 项目认知 项目目标 模块化课程设置 实施方式方法 项目长效催化方案 “心语”公司简介 咨询式培训目标 提升对营业网点转型的认知 建立正确的客户服务心态和服务意识 了解大堂经理服务领域的基本知识和技能 通过形体训练，培养良好的职业习惯 熟练掌握专业服务过程中的流程及标准 通过情景演练，掌握工作中必备的营销知识和技能 强化现场管理能力，提高整体服务水准 项目认知 项目目标 模块化课程设置 实施方式方法 项目长效催化方案 “心语”公司简介 项目认知 项目目标 模块化课程设置 实施方式方法 项目长效催化方案 “心语”公司简介 3、二维的训练营模式 4、“培、训、炼、化”助学体系 人人是老师 事事是案例领导即教练工作即修行 项目认知 项目目标 模块化课程设置 实施方式方法 项目长效催化方案 “心语”公司简介 　　长效催化将保持和推动培训现场的效果，对思维和行为进行固化并最终形成习惯。 长效催化目标： 将培训内容与实际工作对接，一次性完成效果转化； 解决工作中的实际问题，每人至少解决一个问题； 以体验为根本，在过程中不断修炼服务与销售能力； 以行动为中心，通过“做中学”去实践理念和探索创新，形成工作学习化，学习工作化的日常学习机制。 长效催化原则： 自下而上的驱动 自上而下的拉动 用活动的方式评议 用竞争的方式考核 用人本的方式激发 项目认知 项目目标 模块化课程设置 实施方式方法 项目长效催化方案 “心语”公司简介 3、核心竞争力 6、培训运作特征 7、咨询服务流程 9、我们的客户（部分） 培训师：将正确的理念、心态、解决方法传授给学员，以解决组织实际问题、传授知识及能力提升为主。 训导师：以学员为中心，对教学进行特别策划，对学习成效进行管理；以组织自身的案例为线索，以培训效果的转化为重心。 5、服务特色 ——双师教学 体系化 整合化 双向化 客户化 一体化 双师化 数字化 整合化 模块化 系统化 培训服务 培训学习 培训方法 培训咨询 培训实施 内容形式 培训开发 效果转化 培训规划 培训课程 心语咨询与培训无缝连接。在培训当中无法系统需要大量方案支持才能