广州菲亚特长沙工厂情况调查.ppt

广州菲亚特长沙工厂情况调查 组长：刘杰 组员：江浦 喻思源 唐玉荣 菲亚特鸟瞰图 公司简介 ?世界十大汽车公司之一，菲亚特汽车公司始建于1899年7月意大利都灵市，创始人是乔瓦尼.阿涅利,当时，公司有30个股东，共有资产800,000里拉。公司董事长为ludovico??scarfiotti，副董事长emanuele??cacherano??di??bricherasio，giovanni??agnelli当选为秘书长。作为前骑士的giovanni??agnelli在董事会成员内部以其果断和独具的战略眼光显得尤为突出。它是世界上第一个生产微型车的汽车生产厂家。公司全称是意大利都灵汽车制造厂，英文全称是:Fabbrica??Italiana??di??Automobili??Torino。集团总部设在意大利都灵市。 菲亚特企业文化 我们承诺，每一件从我们手中交给顾客的产品，都是集艺术与科技于一身的杰作。您在驾驭它的时候，能重拾驱车临风之趣，体会自由穿行之乐，在梦幻般的舒适感受中，体验人与自然的美妙融合。 这样的艺术精品，来自我们对客户需求的不断关注，来自我们国际化的技术背景，来自我们严谨至精的工作态度，来自我们——广汽菲亚特。每一位参与到企业建设中的员工，既是企业风格的缔造者，也是企业文化的传播者。我们充满能量激情，不断创新的精神将塑造企业永远追求卓越的性格；我们专注工作的态度、至精服务的热诚将领引企业服务和奉献的社会的理念。 远景和使命????有时为了前进，需要适时地向后看。这正是最近菲亚特采取的策略，回到菲亚特的根本任务，即制造出美观，引擎卓越，可提供驾车者优越生活的汽车。菲亚特品牌在企业文化和理念上已经经历了深刻的变化，因此，如今注重的是对产品的持续快速检修，技术研究，设计的质量，以及与客户的崭新的、具体的建设性关系。????为了庆祝这一新进展，菲亚特觉得更新商标，这次的新商标精炼而醒目，很好的总结了品牌的新哲学与历史传承。新的标志是对菲亚特汽车1931至1968年使用的著名盾牌标志的重新诠释。????让我们一起来探索菲亚特标志的历史吧 核心价值观 :知责思为??共创同享  企业使命: 创艺术精品??享美好生活  企业愿景 以品质提升价值构建卓越汽车企业  企业精神 激情?思索?合作?行动?实效? 菲亚特的目标?OUT TARGET ????我们承诺，每一件从我们手中交给顾客的产品，都是集艺术与科技于一身的杰作。您在驾驭它的时候，能重拾驱车临风之趣，体会自由穿行之乐，在梦幻般的舒适感受中，体验人与自然的美妙融合。????这样的艺术精品，来自我们对客户需求的不断关注，来自我们国际化的技术背景，来自我们严谨至精的工作态度，来自我们————广汽菲亚特。 OUT TARGET ??每一位参与到企业建设中的员工，既是企业风格的缔造者，也是企业文化的传播者。我们充满能量的激情，不断创新的精神将塑造企业永远追求卓越的性格；我们专注工作的态度、至精服务的热诚将引领企业服务和奉献社会的理念。 我们的团队，将与公司共同成长、壮大。 菲亚特 是成为被信任的公众企业。 是成为行业内新的标杆! 菲亚特的售后服务 延长保修期 ??保持市场占有率 ?专属第三方道路救援 ??提供全程化跟踪服务 菲亚特在长沙发展战略 中国市场隆重发布专属服务品牌，广汽菲亚特总经理郑显聪先生表示：“在追寻美丽人生的道路上，广汽菲亚特不断前行。我们在为消费者提供精湛工艺和卓越产品的同时，也一直将服务品质和用户体验放在首位。此次‘Elite Service菲凡尊享’服务品牌的发布，将进一步完善广汽菲亚特的品牌形象。”广汽菲亚特执行副总经理蒋平先生表示：“今后，我们将以标准化、专业化和高品质的售后服务，让客户体验到专业全面且温馨入微的尊享服务，以实际行动践行‘人生如此美丽’的品牌承诺。” 菲亚特业务范围 广汽菲亚特位于湖南省长沙经济技术开发区，占地面积超过70万平方米，主要业务包括乘用车产品的整车、发动机、零部件的研究开发、生产制造、销售及售后服务等。工厂规划和布局先进，一期形成年产14万辆整车和年产22万台发动机的生产能力；二期计划形成年产25万辆整车和年产30万台发动机的规模。 CS经营战略 （1）站在顾客的立场上研究和设计产品。尽可能地把顾客的“不满意”从产品体本身（包括设计、制造和供应过程）去除，并顺应顾的需求趋势，预先在产品体本身上创造顾客的满意。 （2）不断完善服务系统，包括提高服务速度、质量等方面。 （3）十分重视顾客的意见。据美国的一项调查，成功的技术革新和 民用新产品中有60％～80％来自用户的建议。 （4）千万百