台湾电视产业实施知识管理现况初探-世新远距教学-世新大学.ppt

知識管理、資訊管理與學習產業 蔡念中 教授 世新大學 數位影音暨網路教學中心 楔子： 一則旅遊見聞的聯想 SOP標準作業程序 學習產業核心競爭力 壹、為何需要知識管理 知識管理觀念的興起，除直接或間接誘發許多產業在管理作為的變革外，更影響了管理專業人員與學者觀察企業組織的方式。企業組織從原來被視為執行生產工作的場域，轉換為一種資訊處理中心，並在其中進行知識創造、蓄積、加值工作。而企業本身蓄積的知識更成為有形的資產，可作為競爭優勢的來源。 管理學者彼得杜拉克(Drucker，1993)曾在其所撰《後資本主義社會》(post-capitalist society)一書中，明確指出知識在社會演進的過程中，扮演著極為重要的角色，目前正進入第三個階段，亦即生產力已趨於仰賴專業知識工作者(knowledge workers)，從事對於新知識的發展與應用。 梭羅Thurow（1999)更宣稱在第三次工業革命中，知識已經取代了先前經濟體系中土地與能源的地位。聖吉Senge（1994）亦指出，未來競爭優勢的唯一來源是組織所擁有的知識，以及組織能夠較其競爭對手擁有更快速學習的能力。 經濟合作與發展組織(OECD)所出版的《學習社會中的知識管理》(Knowledge Management in the Learning Society)一書中，亦特別指出：我們的社會正經歷一項重要的轉型，而知識是興起中的生產模式之核心要素，當知識愈發顯示其重要性時，透過有效管理知識的儲存與運用。在需要之際將適合的知識帶至行動的區域，這種有效的知識管理結構創造了競爭優勢。 「知識經濟時代」的來臨，突顯知識管理的重要性及必要性。知識是一種流動性質的綜合體，包括結構化的經驗、價值，以及經過文字化的資訊。如何透過有效的知識管理以提升組織知識的競爭力，並進一步為組織員工既有的知識加值，以創造組織與員工雙贏的局面，也就成為新經濟時代所有企業組織重視的關鍵性議題。 「知識管理」是由人性的價值出發，強調智慧資本的重要性，也就是組織著重的是員工的智慧，知識管理也就是一種能增進組織「核心能力」智慧管理。 連鎖服務業 食品連鎖(蛋塔、拉麵、甜甜圈、麥當勞、Starbucks) 物流(7-11 、 Fedex快遞) 禮儀(金寶山) 3C量販(上新聯晴、燦坤3C) 國外，已經有許多企業推行知識管理，以惠普為例，在1995年實施「個案推論」的措施，將技術支援的知識紀錄下來，並開放給全球員工參考，成果十分顯著，也有效的減少了技術支援人員的僱用。國內的企業，例如宏碁、台積電、台灣高鐵等等，也導入各種知識管理應用系統，以提升企業競爭力。 就學習產業而言，全球化的腳步加速了教育市場的開放，加上數位科技的進展，使得學習產業進入競爭劇烈的時代，這不只是產業間的競爭，更是學習產業與學習者的互動。 在學習的現況： 這種朝知識管理概念的改變，尚未具體地被運用於學習產業中。依據創市際市場研究資料顯示，網路教學與線上學習的活動遠落後其他網路使用行為〈如娛樂、交易等〉。 而且，目前網路資源多數被資本家所壟斷，政府對網路資源的支配權仍舊有限，多數教育工作者也尚未覺醒，還不懂得如何善用網路，從網路世界爭取教育的實權。 但是，網路發展的最終意義，乃是成為平民百姓的發聲媒體，因此，網路的普及度與個人使用網路的能力，便成為衡量ㄧ個國家及個人是否進入資訊時代的指標。 貳、知識管理的意涵 Liebowitz（2000)知識管理（knowledge management, KM）是一種自組織的無形資產創造價值的過程。事實上，它不是一項新概念，它是以知識為基礎的體系（knowledge-based systems）、人工智慧（artificial intelligence）、軟體工程（software engineering）、企業過程的改進、人力資源管理，以及組織行為之組合概念。 Broadbent（1998)認為，知識管理是關於透過良好的資訊管理與組織學習實務，以增進組織知識之運用。 Snowden（2000）將知識管理定義為：「智慧資產的確認、最佳化與積極的管理，這種智慧資產包括人工成品所具有的顯性知識，或是個人、社群所擁有的隱性知識」。 進一步闡述知識管理的涵義： 知識管理關注「人力資本」層面，一般而言，組織擁有兩類明顯有別的資產：人力資本（human capital）與結構資本（structural capital）。人力資本係指「人員力量（people power）」每一位成員擁有的知識是一種相當個人化的知識資產，如果組織能夠有效予以管理與運用，將是組織維持競爭優勢的關鍵。結構資本是資料庫、專利、智慧財產，以及其他員工無法帶回家的項目。 知識管理的對象是人員知道如何(know-how)