管理学第3版教学课件ppt作者乔忠02第二章管理思想发展史第三版）课件.ppt

二、霍桑试验 继电器装配工人小组试验 是什么原因使工人提高了生产效率？研究小组提出了五种假设： （1）改善了材料供应情况和工作方法。 （2）改善了休息时间，减少了工作天数和劳动强度。 （3）改善了时间节奏，增加了工作的兴趣。 （4）产量增加后，奖金增加了。 （5）监督和指导方式的变化引起了工人工作态度改变。 通过分析，前四个假设都被排除，而是第五个假设起到了关键作用。 先后用了大约两年多时间，走访了近2万名职工，了解他们对工作、环境、监工方式、公司状况和使他们不满意问题的看法，了解他们的工作态度，鼓励他们发表任何有益的建议。通过交谈，大大消除了工人们心中的闷气，感觉到了公司对他们的重视和尊重，工作态度有了很大的转变，生产效率提高明显。 研究发现，影响生产效率最重要的因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境。每个工人的工作效率不仅取决于自身的情况，还与小组中的其他同事有关，即小组中成员的工作效率是相互影响的。 二、霍桑试验 对职工大规模的访谈 二、霍桑试验 对接线板接线工作室的研究 研究小组对14人组成的接线板接线工作室进行6个月观察发现： （1）成员会故意自行限制产量。自己有非正式标准，一旦完成就会自动停工。认为，如果多完成产量公司就会提高工作定额，或者让一部分人失业，或使工作速度较慢的同事受斥责。 （2）成员对不同层次的上级持不同态度。认为小组长是成员之一，而领班出现时，大家都规规矩矩的表现。一个人在组织中职位越高，所受到的尊敬就越大，对他的顾忌心理也就越强。 （3）成员中存在一些小派系。每一派系都有自己的行为规范。谁要加入，就必须遵守这些规范，如果违反，就要受到惩罚。小派系中有领袖人物，负责控制成员的行为和保护派系成员。 霍桑试验经历了8年时间，获得了大量的第一手资料，为人际关系理论的形成打下了基础。 三、梅奥人群关系理论的主要内容 梅奥人群关系理论的内容有一下几点： 1、工人是“社会人”而不是“经济人”。 梅奥的观点和泰勒不同，认为工人不是“经济人”，而是“社会人”，即影响人们生产积极性的因素，除了物质方面之外，还有社会和心理方面的的因素，他们追求人与人之间的友情、忠诚、关心、理解、爱护，需要安全感、归属感和受人尊敬等。 三、梅奥人群关系理论的主要内容 2、企业中存在着非正式组织。 梅奥认为，人具有社会性，在企业中人们相互联系会自然形成一种非正式团体，在这种团体中人们具有共同的感情和爱好，称其为非正式组织。非正式组织形成的原因很多，有地理关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系、工作关系等等。非正式组织可以支配其成员的行为。正式组织以效率逻辑为其行动标准，即为了提高效率，组织各成员之间保持着形式上的协作。而非正式组织以感情逻辑为其行动的标准，即出于某种感情和爱好而采取一致的行动。 非正式组织对企业有利有弊。缺点是可能集体抵制上级的政策或目标，优点是使个人有表达思想的机会，可以提高士气，促进人员稳定，有利于信息沟通和提高工人的自信心，减少紧张、扩大协作。管理者要充分认识到非正式组织的作用。 三、梅奥人群关系理论的主要内容 3、生产效率主要取决于职工的工作态度以及与周围人的关系。 梅奥认为，提高生产效率的主要途径是提高工人的满足度，力争使职工在安全方面、归属感方面、友谊方面的需求得到充分的满足，并且要因人而异。注意职工个人与周围人员关系的好坏情况，使他们最大限度的得到感情上的满足，以提高士气，这样生产效率才能提高。 管理人员在工作中不仅要考虑职工的物质需求，还应充分考虑职工在精神方面的需求。 四、对梅奥人群关系理论的分析 梅奥人群关系理论的贡献 梅奥的人群关系理论同以前的管理理论着眼点不同，抛弃了以物为中心的管理思想，提出以人为中心的管理理论，强调对职工的教育和训练，要求管理者改变对工人的态度和监督方式；倡导下级参与的企业的决策和改善人际关系，对企业中的非正式组织具有独特看法。架设了从近代管理到现代管理的桥梁，为管理的研究开辟了新领域。 梅奥人群关系理论的局限性 梅奥人群关系理论过分强调非正式组织在企业中的作用；过分强调感情因素对提高生产效率的作用；过分否定物质条件、规章制度、作业标准及经济刺激的影响。 第五节 现代管理思想 一、管理程序学派 该学派代表人物是哈罗德?孔茨、西里尔?奥唐奈，其代表作是他们合著的《管理学》。 管理程序学派又称管理职能学派，是在法约尔一般管理思想的基础上发展起来的。该学派推崇法约尔的管理职能理论，认为应对管理的职能进行认真分析，从管理的过程和职能人手，对企业的经营经验加以理性的概括和总结，来指导和改进管理实践。管理程序学派在西方很有影响力，这些共性的理论更能启发和指导人们处理复杂的管理问题。