游客对七股地区生态旅游服务品质评价之研究.ppt

遊客對七股地區生態旅遊服務品質評價之研究 報告者:林元培 七股地區自然資源豐富，每年約吸引三萬人體驗生態觀察活動。 該地區生態旅遊市場居優勢，但需有高品質服務滿足生態旅遊者期望及需求。 了解遊客的期望是經營高品質服務的先決條件，生態旅遊者期望服務品質目前未被深入研究。 摘要 七股生態旅遊品質評價，最重視信賴性、關懷性、反應性、有形性、確實性。 七股生態旅遊因素分析可分為導覽服務、環境監測、生態關懷、地方意象。 七股生態旅遊市場區隔將遊客分為崇尚自然型、環保實踐型、地方回饋型、寓教於樂型。 研究結果 生態旅遊是相對於大眾觀光的一種自然取向的觀光旅遊概念，並且被視為一種兼具自然保育與旅遊發展活動。 WTO指出生態旅遊過去20年成長驚人且仍持續成長。 為使生態旅遊市場居優勢，必須有高品質服務滿足生態旅遊期望與需求。 了解遊客的期望是經營高品質服務的先決條件，生態旅遊者期望服務品質目前未被深入研究。 前言 探討七股地區生態旅遊之遊客社經背景屬性與遊憩體驗。 探討遊客對七股地區生態旅遊服務品質之評價。 分析遊客對七股地區生態旅遊服務品質評價因子之組成構面。 分析七股地區生態旅遊之市場區隔。 研究目的 生態觀光之範疇 服務品質評價因素 文獻回顧 綜言之，本文針對旅客對生態旅遊服務品質評價方面，以26個問項測量，分為有形性、信賴性、反應性、確實性、關懷性等五個構面，關於各構面之衡量指標引用Parasuraman, Zeithaml Berry (1994)、Maryam Khan(2003)所發展的測量。 研究發出問卷250份，扣除填答不完整計有74份，實際有效問卷為176份，問卷回收率為70%。 問卷設計方面，在實証分析之各項因素與操作性變項如下：1.生態旅遊服務品質評價因子。2.遊客遊憩體驗。3.遊客基本屬性。 以SPSS套裝軟體作為統計分析工具。 問卷調查與資料分析 女性從事選擇生態旅遊行為略高於男性，年齡結構的分布以31-40歲、41~50歲之青、壯年族群所佔比率最高。 職業以從事商業/金融業/服務業類型者居多。 教育程度則以大專/大學者最多。 居住地點以南部地區的遊客占多數。 遊客社經背景屬性分析 變項名稱 次數 百分比(%) 變項名稱 次數 百分比(%) 性別：男 73 41.5 教育程度：高中/高職 44 25.0 　　　女 103 58.5 大專/大學 111 63.1 年齡：20歲以下 12 6.8 　　　　 研究所(含)以 上 21 11.9 21~30歲 39 22.2 職業：學生 22 12.5 31~40歲 63 35.8 公教軍警 54 30.7 41~50歲 44 25.0 農/林/漁/牧業 0 0 51歲以上 18 10.2 工業/製造業 15 8.5 居住地區：北部(基北 桃竹) 12 6.8 商業/金融/服務業 67 38.1 中部(苗中 彰雲嘉) 15 8.5 家管或退休 15 8.5 南部(南高 屏) 159 84.7 資訊業 3 1.7 東部(花東) 0 0 其他 0 0 遊客之遊憩體驗分析 變項名稱 次數 百分比(%) 變項名稱 次數 百分比(%) 旅遊次數：一次 36 20.5 同遊人數:單獨 13 7.4 兩次 34 19.3 2人 28 15.9 三次 18 10.2