牙医诊所之经营管理-dental.doc

牙醫診所之經營管理 陳俊志醫師 ※ 診所營運的目標---提升牙醫診所形象與競爭力 !--[if !supportLists]--????????? !--[endif]--準備條件 ?? 藉由 ??? -- 效率：優秀的行政管理者，必須具備規劃、組織、領導與控制的能力，才能使組織有最高效率及最大的效果。 -- 方法：要有熟練的工作技巧 標準作業流程 臨床路徑(Clinical pathway) 醫療團隊內一組專業成員，針對某種疾病或手術方法，制定一套治療模式，讓患者由入院所到出院所，皆依此標準模式來接受的治療的一種標準作業流程。 ISO 9001,ISO9002… International Organization for Standardization (ISO)國際標準組織。ISO之優點:高效率、高效益及減少錯誤的發生。 -- 目的：使患者喜歡你的診所，進而提升專業形象與業績 -- 手段：你經常笑容可掬(smile)，熱情、親切、主動、友善、容光煥發，使人樂於親近。 你的談吐專業、精確，動作溫和(gentle)、優雅使人有信賴感。 你充滿愛心，對患者經常流露發自內心的關懷(concern)。 你的穿著打扮整齊、乾淨(neat)又專業。 你服務的速度快(fast)。 你整體形象十分現代化(modern)。 你能提供絕佳的售後服務。 -- 心態：三心 (1)體貼的心 ????????????? (2)包容的心 ????????????? (3)同理心 二意 (1)守密的道義 ????????????? (2)敬業的道義 -- 外表：身體衛生 口腔衛生 頭髮 眼睛 臉部 全身健康 姿勢 衣著 -- 準備：電話禮儀準備動作 心情--沒有將心情平靜下來說話時很容易讓人受到怒氣，在電話中會將此效應更加放大。 姿勢--座姿不好，或躺或臥會令聽者感到有氣沒力無精打睬。 聲調--電話中的聲調會有放大的作用，可以有高低，但要盡其可能的溫柔。 速度--電話中缺少了肢體語言的傳遞，所以說話速度要比面對面時的速度更慢一點 接待禮儀準備動作 保持目光接觸(eye contact)。 適當點頭表示認同。 微笑並顯現出有活力的樣子。 身體略傾向說話者。 -- 成長：“以今日的我去戰勝昨日的我!” 我比昨天更快樂嗎? 我比昨天學習到更多的知識嗎? 我比昨天更知道如何與人相處嗎? 我比昨天的我更有毅力嗎? 我比昨天的我更願意為自己負責任嗎? 我比昨天的我更懂得感激萬物嗎? 我比昨天的我更知道健康的重要嗎? 我比昨天的我更容易接納與包容嗎? 我比昨天的我更了解習慣對我的影響嗎? ※ 治療作業流程(S.O.P) ???? a.病歷b.助理紀錄c.醫療解說 ??? 1.簡單易懂的治療計畫與診斷 ????? Diagnosis !--[if !supportLists]--?????? !--[endif]--牙齦炎和牙周炎 !--[if !supportLists]--?????? !--[endif]--症狀:紅、腫、流血、牙齒動搖或牙齦增生 !--[if !supportLists]--?????? !--[endif]--肇因:結石與二級不當咬合力 Treatment: !--[if !supportLists]--?????? !--[endif]--清除不淨→洗牙(scaling) !--[if !supportLists]--?????? !--[endif]--牙齦增生→牙齦切除術 !--[if !supportLists]--?????? !--[endif]--深層不淨→刮除術(curettage) !--[if !supportLists]--?????? !--[endif]--骨質萎縮:骨粉再植(適用1~2面) !--[if !supportLists]--?????? !--[endif]--嚴重→拔除 ???? (3~4面或深層牙周病) 蛀牙情況分類 !--[if !supportLists]--?????? !--[endif]--C1蛀牙→琺瑯質 !--[if !supportLists]--?????? !--[endif]--C2蛀牙→象牙質 !--[if !supportLists]--?????? !--[endif]--C3蛀牙→牙髓腔 !--[if !supportLists]--?????? !--[endif]--C4蛀牙→牙根尖病變或斷裂或剩牙根 蛀牙情況感覺 !--[if !supportLists]--?????? !--[endif]--C1→無症狀→OD !--[if !supportLists]--?????? !--[endif]--C2→酸、甜、黏、冷→敏感→OD ??????????? 深層→治