自助售取票机软硬件、服务质量保证需求.doc-广州塔.doc

附件 自助售取票机软硬件、服务质量保证需求 一、系统业务软件需求： 1）自助售票取票机取票过程：通过扫描一二维码、身份证，或者在屏幕输入短信验证码等方式进行门票的兑换。取票机可接受来自分销渠道、移动互联网、传统互联网销售等各种渠道换票。取票过程可通过身份证、一二维码验证、手机+验证码等任意兑换方式，并实现游客身份识别和订单确认，并打印生成广州塔门票。 2）自助售票取票机的售票过程:通过微信、支付宝、微信支付宝扫描二维码、支付宝声波支付的非现金和刷卡交易等各种主流支付方式实现门票销售，并能在门票销售过程中识别游客身份，最终实现满足门票在线支付或景区到付的销售要求。 3）后台管理系统需要与本公司票务系统、电商管理平台智游宝或者直接与各大电商进行系统对接（包括但不仅限于下述电商：天猫、途牛网、同程网、携程网、驴妈妈、塔团、大众点评、拉手网、悠游网、美团网、广之旅、自我游、钱库、芒果网、汇通宝、七洲、银旅通、翼游、酷游、南湖国旅、金马旅行社、康辉、新天地国际旅行社、广厦国际旅行社、风采假日旅行社、省中青旅、和平国旅等）。 二、系统软硬件需求： 外观要与广电运通M823i一样。满足凭证码、二维码取票、支付宝、微信购票、银联卡、会员卡购票及多媒体广告播放，并且满足广州塔门票的打印需求。 整套设备需满足每周可用性90%的要求（可用性=（（规定服务时间【7天x13小时】－因意外中断时间）/规定服务时间【7天x13小时】）×100％)。 1.整个设备需坚固耐用、可防水、防潮、防霉、防尘满足IP65等级的要求，且温度适应性强。 2. 显示触摸屏模块：42寸及以上液晶触摸屏、显示清晰、美观、分辨率高且性能可靠，保护玻璃透光率高，满足或超过莫氏7级规定的硬度标准，可承受超过60,000,000次以上的点击。 3.设备主机：CPU为高性能主流型号、硬盘为64G或以上固态硬盘、需配备扫描识别、RF/IC读卡模块、运行速度快，响应及时,用户界面友好，方便使用。具备电磁兼容性和符合多方面的环境适应性标准。 4.供电模块：稳定可靠、提供UPS后备电源，具备电磁兼容性和符合多方面的环境适应性标准。后备电源能支持断电后半小时的正常售取票操作。 5.打印功能：具有广州塔门票打印功能。打印机应自带黑标检查、满足大小为：152.4*90mm等多种门票尺寸的打印需求。 6.通讯方式：通过TCP/IP或者无线通讯模式通讯，无线有线连接方式可根据实际网络情况自动切换。 7.售票功能：支持银联、支付宝、微信、手机支付等多种支付方式售票。 8.取票功能：能使用一二维码、验证码、手机号、身份证等验证方式兑换门票。 9.身份识别功能：支持身份证身份识别。 10.读卡功能：支持银联卡、IC卡、二维码卡的读取。 11.语音系统：多媒体音响系统，满足支付宝声波支付的硬件需求。 12.监控及远程操控功能：摄像头拍摄监控画面可保存在本地或者机房监控硬盘录像机上，可通过统一的B/S管理后台监控设备使用情况，及实时的监控录像，并实现机器的远程操控。 13.自动功能：售取票设备可定时自动开关机。 14.报表功能：可通过设备或者统一的B/S管理后台查询门票实时的兑换销售情况，并自动生成相关报表。 15.更新功能：系统扩展性强，更新的软硬件可通过简单配置即可使用，满足以后业务发展需要。 三、服务质量保证需求： 1.响应时间：30分钟工作小时内答复客户的请求电话。 2.现场支持：当确定必须到现场时，4个小时内工程师将到达客户现场，完成故障解决。 3.在线和电话支持：为所支持的数据库及系统软件应用故障提供不限次的在线和电话支持服务。24小时不分节假日值班电话。 4.提供远程技术支持服务。 5.提供现场技术支持服务。 6.提供性能评估及优化服务。 7.提供按季度定期对自助售取票机及其管理系统的软件硬件进行免费维护更新，节假日前到现场对设备和系统进行检查。 8.系统硬件在质保期内因故障需要更换零件的，供应商需负责修理或更换 9.保密要求，使用广州塔售检票系统源代码时，需签订保密协议。竞价单位必须保证源代码只能用于本维护开发，不能够将其进行复制、传播，交给第三方开发，或其他用途。 4/4 1/4