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XX市工商技工学校
“ 销售服务技术” 课程
教案
任课教师:
授课班级: 中技市场营销
周学时数: 4
授课时间: 2015.9—2016.1
审 阅:
XX市工商技工学校
科目 销售服务技术 章节课题 第一节
销售服务技术在零售业经营过程中的作用 授课方式 讲述法 授课时间 第一周 课时 2 作业题数 无 拟用 时间 0 教
学
目
的
掌握销售服务技术的概念与内容
销售服务技术的作用 选用教具挂图 参考:?售货技术?, 唐勤之主编,中国商业出版社;?礼品包装技术? ,全国职业高中商品营销专业教材编写组,上海科技教育出版社 教学
重点 销售服务技术的概念与内容、作用
教学
难点 销售服务技术的概念与内容、作用
教学回顾
说明
教案首页
注:有课时变动、教学内容调整等在此说明。
教 学 过 程
教学回顾:
导入新课:
你买东西的时候,营业员是怎么招待你的?
教学过程:
第一节
1、
审核: 年 月 日
XX市工商技工学校
教案
科目 销售服务技术 章节课题 第一章
第二节 授课方式 讲述法 授课时间 第一周 课时 2 作业题数 0 拟用 时间 0 教
学
目
的
1、了解营业员工作在零售商业企业中的地位、作用 选用教具挂图 参考:?售货技术?, 唐勤之主编,中国商业出版社;?礼品包装技术? ,全国职业高中商品营销专业教材编写组,上海科技教育出版社 教学
重点 营业员的地位营业员的地位 教案首页
注:有课时变动、教学内容调整等在此说明。
教 学 过 程
教学回顾:
导入新课:
了解学生对销售服务技术的认识程度
有人说“不断地推销就是销售服务技术”,对吗
教学过程:
第二节 营业员的职业特点
1、营业员职业的服务性
商品销售是通过营业员的服务性劳动和技术性劳动来实现的,营销活动最大的特点是其劳动的特殊性即提供服务。
2、营业员的职业特点
就是要尊重顾客的自我意识,给顾客带来快乐的心理体验,同时,也使自己在工作中获得自我存在的体验与服务快乐的心理体验
3、营业员工作的特殊性
1)具有制约性和影响性。
2)具有不均衡性和不定型性。
3)具有独立性和综合性。
4)对营业员的劳动效果评价要运用综合性指标。
(二)营业员的职业定位
如今的营业员的职业定位是导购员,是由营业员发展至导购员。
1)是市场观念发生变化。
2)是职责内容焕然一新。
营业员的重要作用具体表现
1)营业员的工作可以促进生产发展,引导消费。
2)营业员要通过改善经营管理,加强经济核算,增强责任心,减少商品的损耗,实现经济效益。
3)营业员要积极开展购销业务,扩大销售、加速资金周转,以增加企业利润。
(三)营业员的素质要求
思想政治素质、业务技术素质、身体素质、技术创新素质、心理素质
小结:学生掌握得非常好,并现场模拟
审核: 年 月 日
XX市工商技工学校
科目 销售服务技术 章节课题 第二章
第一节 授课方式 讲述法 授课时间 第二周 课时 2 作业题数 0 拟用 时间 教
学
目
的
了解营业员守则要求
了解柜台纪律规范
明确服务质量的含义 选用教具挂图 参考:?售货技术?, 唐勤之主编,中国商业出版社;?礼品包装技术? ,全国职业高中商品营销专业教材编写组,上海科技教育出版社 教学
重点 服务质量的基本内容 教学
难点 服务质量的基本内容 教学回顾
回顾上一节课所学内容: 说明
教案首页
注:有课时变动、教学内容调整等在此说明。
教 学 过 程
教学回顾: 回顾第一章
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