做合格的消费者讲课.ppt

在现实生活中，顾客就是“上帝”吗？ 因为在邹城百货大楼发现天和隆牌的牛肉干价格明显低于市场价， 10月14日济宁的王大哥一口气买了十万块钱的牛肉干，找相关机构检测发现牛肉干没有牛肉成分，天和隆公司的销售人员称，牛肉干的生产厂家在广西，但当地食药局工作人员调查发现，销售人员口中的食品厂已经荒废。 打假“卫士”王海 说一说，你是如何看待“王海现象”的? 王海现象： 依法购假索赔的行为。 说一说：王海是不是中国消费者真正的保护神？ 中国消费者真正的保护神是什么？ 消费者的“保护神” 《消费者权益保护法》 ----一部专门维护消费者合法权益的法律 自学园地 1《消费者权益保护法》通过及实施时间、作用？ 2经营者与消费者进行交易时所遵循的原则 3、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定“上帝”拥有哪些权利？ 知识窗 制定时间： 1993年10月31日，第八届人大四次会议通过 实施时间： 1994年1月1日 原则： 应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则 制定意义： 对于保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展具有重要作用 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条 　　　 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 以小组为单位，列举你知道的侵犯消费者权利的事例。 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说：“既然你穿过就一定要买走”。小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他不让走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王的什么权利？ 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严权 安全权 知情权 1、知情权 消费者享有知悉商品或服务的真实情况的权利，如商品的价格、产地、用途、主要成分、生产日期和有效期限、检验合格证明、等内容。 2、自主选择权 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者 ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选 3、公平交易权 消费者在购买商品或者接受服时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 4、安全权 ?消费者权益保护法?第十八条规定： 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 5、依法求偿权 当消费者的利益受到侵害时，赔偿的标准是怎样的呢? 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿者受到的损失，增加赔偿的金额为消费者够买商品的价格或接受服务的费用的一倍。 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 6、人格尊严权 除了以上权利外，消费者还享有哪些权利？ 获得知识教育权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 结社权 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。 监督权消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 消费者权益保护法 知情权 权 监督权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 安全权 利 结社权 人格尊严权 获得教育权 ﹑ 1、在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是（ ） A．民法通则 B．产品质量法 C．消费者权益保护法 D．反不正当竞争法 2． 某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 该顾客是在行驶 （ ） 　　A.对商品的自主选择权 B.公平交易权 　　C.对商品情况的知情权 D.依法求偿权 3 ．小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣，商店的服务员拿了一件棉衣让小明试一试。小明试后，他和妈妈认为棉衣有些大，穿上不合体，决定不买。但服务员认为，棉衣已经穿过，不买不行，你怎