收银员培训范例.ppt

目 录（一） 第一章?? 引言 第一节?? 受理银行卡对特约商户的益处 第二节?? 特约商户收银员培训的要求 第三节???培训内容知识要点 第二章?? 银行卡基本知识 第一节? 银行卡的产生和发展 第二节?? 银行卡的定义及分类 第三节 中国银联及银联标识卡 目 录（二） 第三章 POS及手工压印机具的基本知识 第一节 POS定义及物理构成 第二节?? POS功能简介 第三节? 压印机简介 第四章 POS非金融交易流程和常见问题处理 第一节 POS非金融交易流程 第二节 POS受理银行卡常见问题及处理方法 ?目 录（三） 第五章 银行卡识别及风险防范 第一节 银行卡的识别 第二节 验卡流程中的风险防范要点 第三节 严格核对签名是风险防范的重要环节 第六章 POS金融交易流程及调账处理 第一节 消费交易 第二节 预授权类交易 第三节 退货交易 第四节 POS结算流程 第五节 调账处理 目 录（四） 第七章 手工压印交易及风险防范 第一节?? 手工压印交易流程 第二节?? 手工压印处理的风险防范要点 第八章 国际卡受理注意事项 第一节 卡片鉴别 第二节 没收卡处理流程 第三节 国际卡交易清算时限规定 ?目 录（五） 第九章 如何识别欺诈用卡行为 第一节????如何识别不法分子的欺诈用卡行为 第二节????在可疑情况下如何向银行求助 第三节?????高风险类型商户 第十章 交易资料及机具保管 第一节 重要交易资料的保管 第二节 POS机具的保管和维护 第十一章 相关法律知识及案例简介 第一节 相关法律知识 第二节 银行卡相关案例简介 第一章 引言（一） 内容概要: 本章介绍了规范受理银行卡对特约商户的益处, 概括了本教材对收银员培训的知识要点, 并提出了培训要求。 知识要点：规范受理银行卡对商户的益处 第一章 引言（二） 第一节 受理银行卡对特约商户的益处 一、受理银行卡对特约商户的益处 二、规范受理银行卡对特约商户的益处 第二节 特约商户收银员培训的要求 一、培训内容的层次(核心知识、专业性知识、常识性 知识） 二、培训对象的层次 三、培训考核的方式 四、培训的效果 第三节 培训内容知识要点 第二章 银行卡基本知识（一） 内容概要: 本章简要介绍了银行卡的基本知识,包括银行卡的产生与发展;银行卡的定义与分类；银联标识卡等 第二章 银行卡基本知识（二） 第一节 银行卡的产生和发展 一、银行卡的起源及产生 （一）银行卡的萌芽：19世纪80年代 英国 （二）信用卡的兴起：1915年美国(有六个阶段） 目前，国际上主要有： ——威士国际组织（VISA International）及万事达卡国际组织（MasterCard International）两大组织 ——美国运通国际股份有限公司（America Express）、大来信用证有限公司（Diners Club）、JCB日本国际信用卡公司（JCB）三家专业信用卡公司 第二章 银行卡基本知识（三） 二、我国银行卡的产生、发展 1978年代理境外信用卡取现业务；1985年3月，第一张“中银卡”（BOC卡）在中国银行珠海分行问世；接着各行陆续发行了银行卡。 三、我国银行卡产业现状 直到2002年底，全国有近80家的金融机构都发行了银行卡； 全国的银行卡发卡量近5亿张；从1996年到2002年，发卡量年均增长率超过60％ 。 第二章 银行卡基本知识（四） 第二节 银行卡的定义及分类一、 银行卡的定义 银行卡是指由商业银行（含邮政金融机构，下同）向社会发行的具有消费信用、转帐结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。 二、银行卡的分类 （一）按是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡 1、信用卡按是否向发卡银行交存备用金，又分为贷记卡和准贷记卡两种 2、借记卡按功能不同，又可分为转帐卡、专用卡等 （二）按发卡对象不同，可分为单位卡（商务卡）和个人卡 （三）按银行卡的使用范围，可分为国际卡、国内卡和地区卡 （四）按持卡人的从属关系，可分为主卡和附属卡 （五）按银行卡的清算币种不同，可分为人民币卡、外币卡和双币种卡 （六）按卡片信息的存储方式区分为磁条卡、IC卡和复合金融卡 第二章 银行卡基本知识 （五） 第二章 银行卡基本知识（六） 第三节 银联标识卡 中国银联是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融服务机构，注册资本16.5亿元人民币。公司于2002年3月26日成立，总部设在上海。 第二章 银行卡基本知识