住宿前的礼仪.pptVIP

住宿前的禮儀-辦理住宿應有的禮儀 一、住宿旅館應事先以電話或傳真預定房間；抵達旅館先到櫃檯辦理Check-in，拿護照與訂房紀錄給櫃台服務人員，請服務員辦住宿手續 住宿前的禮儀-辦理住宿應有的禮儀 二、等服務人員辦好手續拿房間鑰匙後，由領檯服務人員協助提行李帶路前往客房。進到房間後，別忘了給提行李的服務人員小費。通常給小費的標準是給紙鈔。若是當地貨幣就先詢問當地行情，一般都是以美金一元當成基本小費（一件行李一美元），若服務更好時，則可以給更多。 住宿期間的禮儀 一、房內外的禮貌 （一）住宿休息，貴在安靜。在旅館內應將房間緊閉，小聲談話聊天， 電視或音樂聲音應求適當 （二）晚間要找其他房間朋友聊天前，宜先撥個電話，看是否適宜造 訪，貿然造訪是很失禮的，臨時起意造訪，如果門口掛著「請勿 打擾」的牌子，訪客應識趣離開 （三）不可著睡衣、拖鞋於公共走廊行走，可以居家便服及海灘拖鞋代 替睡衣拖鞋，但絕不能穿著隨便的衣服前往大廳。更不可開著 門，像夜市一般人來人往走動大聲嚷嚷。 住宿期間的禮儀 二、個人用品的使用 （一）房間內的用品，如毛巾、牙刷、香皂、洗髮精、沐浴乳、乳 液等等，是旅館提供的服務之一，牙刷、男用刮鬍刀、梳子屬即 用即丟型，帶走無妨，但毛巾、床單、吹風機則是旅館所有物， 如果順手牽羊，固然店方懶得與你斤斤計較，但暗中看不起你， 賠上的卻是整個國家的形象，不得不小心謹慎。 （二）對於浴室內的三條毛巾，它的正確使用方法是用小條的毛巾用來 擦手，中條的毛巾用來擦乾頭髮與包裹頭髮，大條毛巾用來擦乾 身體用，此外還有一條長方巾，則是腳踏墊，放在浴缸外的地 上，防止滑倒和冰冷的地磚。 住宿期間的禮儀 三、接受服務別忘了給小費 入境隨俗，宜事先打聽小費的「行情」如何？這可向有旅行經驗的友人 同事、或導遊、或旅館櫃檯人員探詢，一般而言，美金一元至二元之間 應是「一般」標準，若要付當地貨幣，可向旅館櫃檯兌換，而只要勞煩 到服務人員，即應給予適當小費。請千萬注意給小費絕對不是施捨的行 為，而是從內心感謝服務人員所提供的貼心服務，因此給小費時，應落 落大方，將紙鈔對折再對折後，以食指與中指夾住，面帶微笑頷首點頭 給於感謝。此外為感謝打掃服務人員，每天上午可在枕頭下方放一些小 費感謝他們的辛勞，相信你一定很快地成為受歡迎的客人，對外地來的 你來說，將可得到許多意想不到的協助。如果你給的小費超出一般的 情時，服務人員也會禮尚往來，自挑腰包買小禮物，如一朵鮮花或一 巧克力來感謝你。 但不能將銅板或硬幣當成小費給服務人員。 住宿期間的禮儀 四、飯店大廳 （一）大廳為住宿旅客、來訪賓客使用最頻繁的公共場所，一般都設有沙發座椅 等休憩區，主要供來往旅客暫時性的使用。有的還設有酒吧區，如果是坐 在酒吧區內則最好點一杯飲料，若只是入內聊天，雖不至於被人請離，但 是若恰有其他旅客欲使用，總是不好。 （二）另外在大廳內必須服裝整齊，切忌著拖鞋閒逛（但如在渡假型的旅館，前 往游泳池、或沙灘、或是三溫暖的路過行為，則無妨） （三）此外，在大廳應避免大聲喧嘩、高聲談笑，且在等待區內不宜一直霸佔不 走，影響他人等候。以上所言指的是一般商務飯店，如在夏威夷等地的度 假休閒飯店，則泳裝、拖鞋並無不可。 （四）飯店大廳通常設有一位經理級以上的服務人員，有任何疑難雜症，皆可請 他協助幫忙，有些大廳經理若西裝上配戴著「兩把鑰匙金徽章」，表示他 的專業服務已達世界級認定的標準，稱之為「萬事通」先生，找他幫忙訂 歌劇門票，甚至訂機票都不會難倒他，但請別忘了感恩的小費。 住宿期間的禮儀 五、電視付費 電視分為付費及免費兩種。付費電視一般在電視機上方有一 盒子上有A、B、C、D 等按鈕，如果按下任一按鈕（表示選 擇某一影片）則須付費，但多有二至三分鐘免費試看時間， 按下按鈕後其上還會有「確定」及「取消」的按鈕，可以試 看後再行決定。如果有不小心誤按的情形，在次日結帳時可 以明確告知櫃檯人員自己並未偷看，一般的飯店秉持相信客 人的態度，會註銷收費單，但客人必須簽名以示保證。 住宿期間的禮儀 六、迷你冰箱 房間內有付費