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医疗纠纷处理 法 律 责 任---医疗机构 医疗机构有下列行为之一的，给予警告，责令改正；拒不改正 或者造成严重后果的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究 刑事责任： 1、未对医务人员进行执业道德教育和业务培训，或者未建立医疗质量监控和评价制度、医疗安全责任制度和过错责任追究制度； 2、未设置统一投诉窗口和接待场所，或者配备专（兼）职人员，未在显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解委员会等相关机构的职责、地址和联系方式； 法 律 责 任---医疗机构 3、未提供病历资料复印或者复制服务、未在复印或者复制的病历资料上加盖证明印记、未按照规定封存病历资料； 4、未制定医疗纠纷应急处置预案； 5、未建立医疗纠纷报告制度，或者迟报、谎报、瞒报影响社会稳定的医疗纠纷。 处 理 程 序－（１） 各科室接到患者及家属的有关在诊疗方面的投诉后，科室主任及当事医务人员应当第一时间做好解释及沟通工作，避免事态的扩大。对死亡原因医患双方存在争议各科室当事医务人员应及时告知患方家属进行尸检并签署《江西省人民医院尸检告知书》； 处 理 程 序－（２） 在无法沟通的情况下，当事科室主任及当事人应根据患方的诉求填报好《江西省医疗纠纷上报书》陪同患方前往医患协调办共同进行协商调解，协调办通过科室主任及当事医务人员了解情况后，根据患方的有关诉求决定纠纷解决的途径；并引导患方通过正规途径进行纠纷处理； 处 理 程 序－（３） 在2万元以内的诉求：协调办可以在同科室主任及当事医务人员商议，必要时相关专家讨论，经请示院领导同意后，院方与患方签订相关协议书。 10万元以上的诉求：协调办同科室主任及当事医务人员要告知患方必须通过医疗事故鉴定或司法鉴定，然后通过医调委或法院起诉来进行赔付。 处 理 程 序－（３） 2万~10万元的诉求：协调办同科室主任及当事医务人员应积极引导患方通过医调委进行调解，各科室主任及当事医务人员应主动配合协调办到医调委答复患方的诉求，需要通过专家咨询的，各科室应派相关专业医务人员对专家的询问进行答复，协调办通过医调委、科室主任及当事医务人员商议提出解决医疗纠纷的办法。 医疗纠纷相关文书下载 医 院 外 网 登陆 江西省人民医院网站 医疗管理 医疗制度 医疗纠纷协调办 表格下载 尸检告知书 医疗纠纷 处理流程 医疗纠纷 上报书 医疗纠纷 申诉书 医疗纠纷相关文书下载 医 院 内 网 江西省人民医院 医生工作站 自编软件 医纠办 纠纷协调办 表格下载 尸检告知书 医疗纠纷 处理流程 医疗纠纷 上报书 医疗纠纷 申诉书 江西省人民医院医疗纠纷上报书 江西省人民医院医疗纠纷上报书 备注： 书面答复３个工作日； 给患方的答复除另附纸质版还应交电子版； 提交答复时应同时提交病历原件和费用清单。 LOGO 《江西省医疗纠纷预防与处理条例》 宣 贯 2014.04 目 录 第一章 总 则（十三条） 第二章 医疗纠纷预防(八条) 第三章 医疗纠纷处理（二十四条） （一般规定8?条、 协商与调解11条、 专家咨询与医疗鉴定5条） 第四章 医疗纠纷应急处置（五条） 第五章 医疗责任保险(五条) 第六章 法律责任（七条） 第七章 附 则（二条） 医 疗 纠 纷 概念：指患者及其近亲属与医疗机构及其医务人员就检查、诊疗、护理等行为造成的后果及原因、责任、赔偿等问题，在认识上产生分歧而引发的争议。 医 疗 纠 纷 以上部门 应负责配合县级以上人民政府及其相关部门做好医疗纠纷预防与处理工作 医疗机构 应当做什么 医 疗 纠 纷 预 防---医疗机构 加强医务人员职业道德教育和业务培训，提高医患沟通能力，建立健全医疗质量监控和评价制度、医疗安全责任制度和过错责任追究制度，完善医疗质量管理与控制体系。 医 疗 纠 纷 预 防---医疗机构 建立健全医疗纠纷处理制度，设立负责医疗纠纷的部门或者配备医疗纠纷处理工作人员，明确医疗机构负责人、科室负责人和医务人员在医疗纠纷处理中的职责，规范医疗纠纷处理程序。 医 疗 纠 纷 预 防---医疗机构 建立健全医患沟通机制，设置统一投诉窗口和接待场所，配备专（兼）职人员，在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解委员会等相关机构的职责、地址和联系方式，方便患者及其近亲属投诉或者咨询。 医 疗 纠 纷 预 防---执业人员 遵守下列规定： （一）遵守医疗卫生管理法律、法规、规章、、、 （二）保护患者隐私。 （三）因病施治，合理治疗。 （四）向患者如实告知病情、、、做好沟通。 （五）需要实施手术、、、应当征得患者或者其近亲属书面同意。 （六）按照国家规定书写并保存病历资料。 医 疗 纠 纷 预 防---执业人员 不得有下列行为