肖正彪：员工职业素养修练内训-中华讲师网范例.ppt

第二章 个人礼仪:仪态 表情 眼神：主要由注视的时间、视线的位置和瞳孔的变化等三个方面组成。 注视的时间：约占到谈话时间的30-60%；超过这个数字就会说明问题。 视线的位置：安置好目光有助于谈话成功。一般在眼鼻之间。地位上的差别、年龄上的差别、经济基础上的差别、特别的目的有不同的定位。 瞳孔的变化：兴奋时瞳孔放大至平时的4倍；悲哀、生气时缩小；商家往往根据人的瞳孔的放大或缩小要断定是否对商品感兴趣。 8 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二章 个人礼仪:仪态 微笑 微笑，是一种特殊的语言——“情绪语言”。微笑是世界通用的体态语，它超越了各种民族和文化的差异。微笑是人人都喜爱的体态语，正因为如此，无论是个人和组织，都充分重视微笑及其作用。 9 亲切的微笑是世界上最美丽的语言。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 微笑是怎样练成的 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二章 个人礼仪:仪态 举止：商务交往中的几个禁忌 （一）打吹欠 （二）掏耳和挖鼻 （三）剔牙 （四）搔头皮 （五）双腿抖动 （六）频频看表 （七）摆弄手机 （八）脱鞋 9 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三章：商务礼仪：礼节 握手 称呼 交谈 接待 引领 电梯 通联 名片 乘车 介绍 奉茶 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三章：交际礼节：常见的几种见面礼 点头礼 拱手礼 举手礼 鞠躬礼 合十礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 注目礼 脱帽礼 礼 握手 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三章：交际礼节：介绍 介绍的规则： （一）先将男士介绍给女士 （二）先将年轻者介绍给年长者 （三）先将未婚女子介绍给已婚女子。 （四）先将职位低的介绍给职位高的 （五）先介绍外来人员 自我介绍 在特定的场合下进行自我介绍，通常的顺序：对方称呼，您好，我是某某单位的某某，客套语，表达认识的愿望。 进行自我介绍时态度要真诚，自然大方，不要自吹自擂，时间要控制在半分钟内。 引发或要求他人自我介绍时，不要太直接，语气要友好，请问你是。。。您怎么称呼。。。。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三章：交际礼节：握手 握手的规则。 1、男女之间握手。 2、宾客之间握手。 3、长幼之间握手。 4、上下级之间握手。 5、一人与多人握手。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三章：交际礼节：握手 握手的禁忌 1、忌用左手与他人握手。 2、忌戴手套与他人握手。 3、忌戴墨镜与他人握手。 4、握手时忌将另一只手插在衣口袋里。 5、握手时另一只手里的东西要放下。 6、握手时忌面无表情，不置一词或是东张西望。 7、不要过度热情，点头哈腰或是迁来迁去，不停抖动。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三章：交际礼节：接待 站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 坐姿 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 接待－乘车 轿车： 吉普车、多排车： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 接待－－乘电梯 进入电梯 出电梯 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三章：交际礼节：名片 一、名片的规格及内容。 内容：一般地，名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等等。工作单位一般印在名片的上方，社会兼职紧接工作单位排列下来；姓名印在名片中央，右旁印有职务、职称；名片的下方为地址、邮政编码、电话号码、传真、E-mail地址等。 背面：英文或是企业简介、产品介绍、 理念、个人座右铭等，根据工作需要印制。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三章：交际礼节：名片 名片的功用。 （一）介绍自身（二）维持联系（三）显示个性（四）拜会他人 名片的交换。 1、递交名片。2、接受名片。 3、索取名片。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平