人际关系在你手课件.ppt

游戏：快乐的大转盘 快乐的大转盘 课程回顾 课程期望 你在处理人际关系时： --有哪些成功的经验 --遇到哪些困难和挑战？ 你期望在本次课程中学到什么？ 课 程 目 标 在完成本课程后，参加者将能： 了解人际关系的重要性 了解相处之道，学会打开自己的开放窗口 了解人际交往的三种型态 认识妨碍人际关系的因素 采取适当的步骤和技巧改善人际关系 课程内容 什么是人际关系 ? 人的社交需求 人际关系的重要性 ? 相处之道基本原则 周哈里窗 ? 人际交往分析 ? 个人作风与行为（录像） 建立人际关系的要诀（录像） 改善人际关系的步骤（录像） 同理心 ? 情感帐户 如何与同事相处 ? 处世通则 构造良好人际关系鉴言 分组讨论(7分钟） 什么是人际关系？ 人际关系为什么重要？ 你喜欢跟那些人共事合作？ 你对哪些行为表现会产生抗拒的感觉？ 不喜欢的行为 攻击挑衅/有敌意 消极否定 唐突冒犯 过于沉默 过于独裁 过于屈从 人际关系的重要性 一个人的成功需要85%的人际关系， 而15%的专业技能就已经足够了。 —— 卡耐基 人际关系的重要性 人际网络中的人们以不同的方式影响着你： 鼓励你 专心地倾听你说话 把自己的特长教给你 提拔你 挑战你的想法 激励你 认同你 向你传递有用的信息 小组讨论（5分钟） 如何与人相处 印 象 卡 小 休 人际交往分析练习 人际交往分析 每个人在心理和性格上有三种自我型态： P: 父母自我型态 A: 成人自我型态 C: 儿童自我型态 分组讨论（5分钟） 自我型态特点 人际交往分析－自我型态 人际交往分析－父母自我型态 人际交往分析－成人自我型态 人际交往分析－儿童自我型态 交往行为 交往行为-互应式沟通 互应式沟通 互应式沟通是一种符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是对方所预期的反应。沟通可以无限制继续下去 互应式沟通（续） 互应式沟通练习 例１　　　　上级：这件任务，一星期能完成吗 　　　 　　下属：如果没有其他干扰的话，我想　　　　　　　　　　是能够的 例２　　　　下属：经理我不太舒服，想请假回去休息 　　　　　　上级：可以，回去吧，留下的工作明天 再做好了 交往行为-交叉式沟通 交叉式沟通 交叉式的沟通在某一交流中，如果不是适当的反应或预期的反应，就可能成为交叉式沟通。这样，信息沟通就会中断。　　　　　　 交叉式沟通（续） 交叉式沟通练习 例1　　　上级：老王，今天下班后希望你留下 　　　　 　 　　来处理一件紧急任务。 　　　　 下属：呀！今晚我有重要约会。 　　　　 　　　为什么你不能找别人呢？ 例2　　　上级：这次工作你怎么做得这样不好 　　　　 　　　这样不负责任，你要重做。 　　　　 下属：你少来指手画脚，你自己管好 　　　　　 　　自己就是了。 这二例中谁错？如何使他们的对话继续下去？ 管理人员的PAC结构和行为特征 P A C　　　　　　行为特征 高 低 高　 高 低 低　 低 低 高　 管理人员的PAC结构和行为特征 P A C　　　　　　行为特征 低 高 低 高 高 低　 低 高 高 　　　　　　　　　　　　　 生活处境 运用人际交往分析 认识自我型态是人际交往之源 认清我们的自我型态会引发对方产生相应的自我型态 决定你是否希望与对方继续交往 利用自我型态加强自我控制 以我妥，你也妥的生活处境来自处 午 餐 建立人际关系的要诀 知人之心 三心 积极之心 自信之心 诚恳之意 主动之意 建立人际关系的要诀一 知人之心 多从对方的处境了解其感受和看法，留意别人对自己的印象 建立人际关系的要诀二 积极之心 顺着对方的建议发挥 对好的建议表示支持 提出不同意见时，先说明原因 对获得接纳的建议，表明配合行动 建立人际关系的要诀三 自信之心 与属员客观分析事实，不强加意见 让属员有机会表达意见 用事实证明自己的观点 详细说明解决的方法 建立人际关系的要诀四 诚恳之意 表现诚恳之意，要通过以下四个方面进行 言行一致 公开目标，交流意见 公开立场，承担后果 分享感受 建立人际关系的要诀五 主动之意 可通过以下四个方面表现出来 共商方向 推敲后果 勇于任