组织公平实践系统影响服务工作质量和离职意愿的研究--对旅游业人力资源激励与留存的考量.pdfVIP

组织公平实践系统影响服务工作质量和离职意愿的研究 ——对旅游业人力资源激励与留存的考量 1 2 王庆娟 张义明 （1．南开大学旅游与服务学院；2 ．南开大学经济与社会发展研究院） 摘要: 针对旅游业人才流失严重的现象，本文基于组织公平视角理论分析和阐释了人力资源管 理系统（即组织公平实践系统）对旅游业员工公平感及其服务工作质量和离职意愿的影响，提 出了组织公平实践系统影响旅游业员工服务工作质量及离职意愿的概念模型。理论分析表明， 由选聘与晋升、培训与开发、薪酬与绩效评估、员工参与以及员工帮助计划等组成的组织公平 实践系统影响旅游业员工的公平感知，而公平感知又会影响员工对组织的信任，从而影响了员 工的服务工作绩效和离职意愿。 关键词：组织公平；组织公平实践系统；服务工作绩效 中图分类号： C93 文献标识码： A 通讯作者：王庆娟 通讯地址：北京市海淀区太月园小区8-203# 邮编：100088 电话 电子邮件：wqingjuan@ 基金项目：本研究受中央高校基本科研业务费专项资金项目（NKZXYY1119 ）、天津市哲学社 会科学基金规划项目（TJGL12-009 ）资助。 组织公平实践系统影响服务工作质量和离职意愿的研究 ——对旅游业人力资源激励与留存的考量 1 2 王庆娟 张义明 （1．南开大学旅游与服务学院；2 ．南开大学经济与社会发展研究院） 摘要: 针对旅游业人才流失严重的现象，本文基于组织公平视角理论分析和阐释了人力资源管 理系统（即组织公平实践系统）对旅游业员工公平感及其服务工作质量和离职意愿的影响，提 出了组织公平实践系统影响旅游业员工服务工作质量及离职意愿的概念模型。理论分析表明， 由选聘与晋升、培训与开发、薪酬与绩效评估、员工参与以及员工帮助计划等组成的组织公平 实践系统影响旅游业员工的公平感知，而公平感知又会影响员工对组织的信任，从而影响了员 工的服务工作绩效和离职意愿。 关键词：组织公平；组织公平实践系统；服务工作绩效 中图分类号： C93 文献标识码： A The Impact of Organizational Justice Practices’ System on Service Performance and Turnover Intention —An examination of Motivating and Retaining Human Resources in Tourism Industry WANG Qingjuan ZHANG Yiming (Nankai University, Tianjin, China) Abstract: Responding to the high level of talent mobility and loss in tourism industry, the current paper explains how human resource management system from an organizational justice perspective (e.g., organizational justice practices’ system) influence employees’ fairness perceptions and their service performance and turnover intention theoretically. It indicates that the organizational justice practices’ system, including selection promotion, tr