江苏大唐税控产品远程直连报税常见异常现象及处理办法.doc

税控产品远程直连报税常见异常现象及处理办法 一、远程直连报税必备条件 1、税控器硬件版本号为2.0（查询方式为：进入开票软件管理员-查询统计-机器信息） 2、安装“远程直连报税软件” 3、开票电脑具备外网条件 4、具备CA 二、常见异常现象描述及处理办法 序号 异常类别 异常现象描述 处理办法 1 CA原因导致异常 下载没有税控器信息请登记税控器信息 一个CA绑定一台电脑一个税控器， 需更换电脑再注册，可提供特制软件。 提示CA证书加载safeengine库失败 CA证书U盘 驱动有问题，请联系CA服务商 多台机器使用一个网报使用方法 当一台税控器注册申报回传完成进入直连软件安装目录删除rc—workdata 文件 然后重新在打开软件注册。可提供特制软件，解决一户多机注册服务。 纳税人信息登记失败请联系服务商 进安装目录 删除rc—workdata 文件 然后重新在打开软件注册 或者登记商户公司名字和税号发给aisino_sh@126.com 后台处理。 可提供特制软件，解决一户多机注册服务。 企业CA注册初始化失败 CA证书U盘驱动有问题 CA过期 CA没插 或没注册成功 CA证书注册CA初始化操作失败 密码可能没输 CA证书U盘驱动有问题 CA过期 重新申报后?提示?数据抄报：身份认证签名：数据抄报签名认证失败 重新注册CA，再做重申报 如果还不行，那么可能由两个原因：1、CA是老CA，有些老CA现在不能用 2、CA服务器问题 这种情况只能做卡报了。 监控回传失败！下载监控数据报税数据解密失败 重新注册一下CA，再做监控回传、如果上传的报税资料的时候CA信息与注册时的不一致，那么后台就会解密失败，这时重新注册一下CA再上传报税资料，然后监控回传。如果上传时的CA与注册时的一致，下载时的CA与注册和上传的都不一致，那么后台处理成功，下载时解密失败，这样重新注册也没用的,只能去大厅申报，下次申报前重新注册一下 重申报失败！请重新申报！数据抄报：身份认证错误 身份认证错误，一般都是CA问题。 有可能是CA的公司名称和机器的纳税户名称不一致 CA是老CA，有些老CA现在不能用（请联系CA服务商） 重申报失败！请重新申报！数据抄报 身份认签名 ca初始化操作失败 CA证书U盘驱动有问题 CA过期 CA没插 或没注册成功（请联系CA服务商） 在做监控回传的时候出现监控回传失败，下载CA证书身份认证CM，CA初始化操作失败 CA证书U盘驱动有问题 CA过期 CA没插 或没注册成功（请联系CA服务商） 监控回传失败 下载监控数据 数据非法 ca需要更新联系CA公司 2 操作系统原因导致异 常 提示：dotNetFX35 win7系统 win7系统 一般都是自带dotNetFX35 所以不用安装 点击保存提示控件忙 组件忙 win7系统环境下-选择远程直连申报软件快捷方式-属性-兼容性-把管理员选上 客户端未启动或者处在自动开票状态 建议重装操作系统，重装申报软件 尝试 读取或写入受保护的内存 通常只是其他内存以损坏 建议重装操作系统，重装申报软件 网络设置失败 没有注册类别（异常来自HRESULT：0 注册表问题，建议重装操作系统 监控回传失败 处理成功 商户可以在开票管理员下-查询统计-历史申报数据中查询申报是否成功，如不成功请联系服务商 监控回传失败?下载监控数据404-客户端错误?请求包含语法错误或者请求无法实现 重新保存一下服务器设置（确保电脑可以连接外网） 重申报失败！请重新申报！数据抄报：解析XML请求出错 重新保存一下服务器设置 一般为网络问题（确保电脑可以连接外网） 重启一下电脑，不能同时打开开票软件和远程申报软件，造成系统冲突 3 网络原因导致异常 服务器连接失败 pc防火墙 或者没连网（确保电脑可以连接外网） 无法连接到服务器或无法解析主机名 pc防火墙 或者没连网（确保电脑可以连接外网） 做回传提示 下载监控数据服务器返回 无标题无数据 网络不稳定，请断开网络重新连接（重复操作多试几次） 远程申报失败，提示：CA证书注册数据长度非法 或监控回传失败，提示：CA证书注册数据长度非法 网络不稳定，请断开网络重新连接（重复操作多试几次） 服务器地址就报错：解析XML请求出错 多试几次看看，应该和网络有关系，具体见操作使用第一步 服务器设置 提示命令响应超时错误 和无法连接服务器或无法解析主机名称解决方法一致 或税控器重新插拔 4 其他原因导致异常 监控回传失败 下载数据处理中 请稍后 可能版本不对或后台有问题,请下载最新软件版本V3