保洁行业介绍及公司服务细则-副本解读.ppt

一、保洁的定义 二、保洁行业发展阶段 三、保洁行业发展前景 四、家庭保洁 五、公司保洁服务项目及报价 六、参考话术 保洁”一词源字英文“House Keepping”。英文简称“HK”。保洁的意思就是“保持清洁”。 在现代社会里，保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。 保洁发展阶段 中国保洁行业起步较晚，从行业发展 的现状和必然趋势来看,可划分为三个 阶段： 第一阶段是以传统保洁方式为主，散 兵游勇式的保洁队伍在大，中城市异 常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄. 第二阶段即现阶段，是传统保洁方式 与理论专业保洁模式并存的时期.由于 世界清洗行业精良的保洁设备，优质 的保洁药剂纷纷进入中国市场，理论 专业的清洗技术经过实践更具有实战 性，专业性，传统保洁方式将逐渐退 出市场. 第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期 ，诚信保洁企业的崛起和保洁设备用 品的长足发展，人们普遍会认同专业 品牌服务的理念，专业保洁时代即将 到来. 家庭保洁行业发展前景 市场空间分析 15亿人口------- -------5家庭亿市场空间 保洁行业发展前景 成都市场空间分析 保洁行业发展前景 成都市场空间分析 市场分析：数据对比家电清洗更大：消费频率更多 发展前景：优胜劣汰、 跨级行业家政，新型技术公司成为家政新军、平台家政成为主流、上市公司涌现，家政公司数量减少，家政学院增多，细分服务市场服务水平大幅度提高、家政协会规范化，家协组织体系成为必然。 内容： 一、家庭保洁定义 二、家庭保洁内容 三、家庭保洁的服务形式 四、家庭保洁的质量标准 ***家庭保洁定义*** 家庭保洁，顾名思义就是在民家庭的环境中从事卫生清洁工作。是指通过专业保洁人员使用专业清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、房、卫生间等部位进行清扫洁，对门窗、玻璃、灶具、浩具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的的一项活动。 ***家庭保洁内容*** 对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、房、卫生间等部位进行清扫洁，对门窗、玻璃、灶具、浩具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养 ***家庭保洁服务形式** 服务形式： 计时服务：又称钟点工，是以劳动时间的小时为计算单位支付酬金的家政服务。按合约签订的固定程度，计时家政服务分为临时钟点与定期钟点。 计件服务：以劳动内容为主要计算单位支付酬金的家政服务。 全程服务：又称全工，家政从业人员在法定的工作时间或其他时间，按合约签订的工作内容，均可以为雇主的家庭生活或相关内容提供服务，一般按月计酬。按从业人员与雇主家庭的关系疏密程度，全程家政服务分为住家服务（又称保姆）和非住家服务（包括秘书等） 厨房保洁质量要求：无油烟、不粘手、表面光滑无污渍。保洁的主要内容：煤气灶、脱排油烟机、微波炉、电饭煲、厨房用具、灶台、橱柜、水池、墙壁、地面和门窗等的表面清洁。卫生间保洁保洁的要求：无臭、无尿碱、无污垢、无头发丝。保洁的主要内容：抽水马桶、淋浴房或浴缸、梳妆架、镜子、墙面、地面等的保洁。客厅保洁?保洁的要求：宜最后清扫，整洁、美观、表面无尘。保洁的主要内容：家具、家用电器、灯具、窗户、墙面、地面等的清洁。卧室清洁保洁应按雇主的要求进行，要原位清理，不应翻动与整理雇主没有交代过的物品。 基础保洁 大扫除 开荒 服务范围 家庭日常保洁（正常有人居住、轻度灰尘、轻度油污） 出租房（重油污、重灰尘）、空房（长期没人居住房）、年终大扫除 装修房首次保洁 服务内容 1虫网处理（屋顶及室内空间）2家具家电外表面3开关面板4房门5飘窗台面6推拉门窗底槽7地脚线8地面及可移动家具地面9厨房卫生（水龙头及配件、油烟机表面、瓷砖局部污迹、灶台炉具清理）10厕所（水龙头及配件、玻璃、镜子、瓷砖局部污迹、马桶、面盆）11垃圾袋收换 1基础保洁所有服务深度保洁2客户允许可擦拭柜子内外清洁3窗户玻璃清洗4可取纱窗清洗5厨房（墙面、可擦拭顶部及其它附件表面全面清洁）6厕所（墙面、可擦拭顶部及其它附件表面全面清洁）7垃圾袋收换 1建筑垃圾清理2墙面灰尘处理3门窗玻璃清洗4开关面板擦拭5柜子内外擦拭6地脚线清洁7地面清洁8厨房全方位卫生9厕所全方位卫生10垃圾袋收换 备注：A:化学反应、色素渗透等原因清洁不干净与服务质量无关.B易碎物品、灯具、展示品、名贵水酒请客户事先说明，原则上