聊聊AE那点事儿演示文稿.PPTVIP

聊聊 AE 那点事儿 By 霍恒 是信差？是滤清器？是老总？是前锋？是立交桥？还是... ... AE,是什么？ 咱认为 AE很大程度上可以是一个项目经理人。 统筹、规划、执行是该做的事情； 沟通、协调、组织是该有的能力； 仔细、认真、事无巨细是该具备的态度； 一个最终使客户的广告活动得以顺利完成的人。 我们一直在为 怎样向客户服务的职业方向发展这类问题而绞脑。 在回答这样的问题时，我们需要思考，AE需要怎么样的基本素质要求？ 首先，是对人和对事的能力，因为，客户部的大部分时间是与客户及创作人接触，若不喜欢对人，就会非常幸苦。 ? 其次，要细心，有组织、协调能力。因为客户部常有很多琐碎事情要处理，若粗枝大叶，做事无条理就会出事。 ? 不过，最要紧的还是性格是否适合? 所谓性格适合，简单说，就是偏外向型的啦！但这种外向是基于：律己、忍让、审时度势、内敛的基础上的。 客户服务人员不是“信差” AE应该是一个思考者，帮助客户理清思路，帮助客户分析他到底要做什么，帮助创作部审查客户提供的讯息是否可以开始工作，这样才可以使公司顺畅地开展及完成工作。 客户服务人员应克服的是“面对人的心理障碍” 客户服务人员不可避免地遇到与客户面对面沟通的时候，有时候甚至是面对很多人当众演讲的情况，必须首先要做的是克服自己的心里障碍。无论用什么方法，都要做好心理准备工作。 可以在公司内部，在同事们的帮助下演练。以求避免不必要的问题在客户面前发生。 客户不是“上帝”而是“伙伴” 服务行业经常会把客户奉为上帝。广告行业虽然也是服务行业却不应该将客户奉为上帝。 如果客户是上帝，你就不会有一个平等的与客户沟通的心态，更不会有一个提供专业咨询的心态，而是一味地服从客户的意愿，那样你是永远不会提供为客户任何超出他期望的东西，更谈不上赢得客户的信赖与尊重。 我们与客户的关系应该保持一种“伙伴”关系，共同为客户的品牌发展拼搏的合作伙伴，我们的区别在于分工不同——客户更多地了解他们的产品，而我们更多地掌握沟通的技巧，我们会帮助客户掌握竞争对手的情况，找到竞争对手的短处及客户产品的长多，为客户提供赢得竞争的沟通策略，从而打败对手。 还有一些问题，也是需要避免或者说引以为戒的： 例如：客户常规电话如何打，语气如何把握，自己的身份如何在客户面前展示，例会怎么开、怎么将会议决议与精神传达，如果与协作部门人员发生冲突应该如何协调，如何处理棘手的客户不按期付款的问题等等。相信这些问题没有一个统一的办法，也没有一个“包治百病”的好药，有了以上方面的考虑与储备，相信每个AE都有他与自身浑然一体的操作方式。 AE 可以做的象“老总”一样，就看你的本事了。 The end ! By 霍恒 * The end ! * By 霍恒 * The end ! *