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第十八章 系统分析 系统分析阶段： 进行新系统的逻辑设计。首先对企业进行详细调研，了解用户需求、业务流程、了解信息的输入、处理、存贮和输出，然后建立新系统的逻辑模型。借助数据流图、数据字典及文字说明写出新系统逻辑设计文档（系统分析说明书）。 系统分析的内容　 组织机构与功能分析。 业务流程分析。 数据与数据流程分析。 功能（过程）/数据分析。 系统改进方案与新系统逻辑方案分析。 系统分析--需求分析 需求分析就是对对象进行系统调查，它是整个开发工作中最重要的环节之一；需求分析工作量大，所涉及的业务和人、数据、信息都非常多；实事求是地全面调查是分析与设计的基础。 需求分析方法 自顶向下全面展开：首先从组织管理工作的最顶层开始，然后再调查为确保最顶层工作完成的下一层(第二层)的管理工作支持。依此类推，直至摸清组织的全部管理工作。 弄清它存在的道理再分析有无改进的可能性：搞清原有管理工作存在的道理、环境条件以及工作的详细过程，然后再通过系统分析讨论其在新的信息系统支持下有无优化的可行性。 系统分析--需求分析 工程化的工作方式：大型系统的调查一般都是由多个系统分析人员共同完成的，工程化的调查方法就是：每一步工作事先都计划好，对多个人的工作方法和调查所用的表格、图例都统一规范化处理，以使群体之间都能相互沟通，协调工作，另外所有规范化调查结果都应整理后归档，以便进一步工作的使用。 全面铺开与重点调查结合：根据当前的系统目标和系统边界来确定重点调查范围，自顶向下展开，但每次都只侧重于与局部相关的分支。 主动沟通与亲和友善的工作方式：创造出一种积极、主动、友善的工作环境和人际关系，从而更好地与被调查者在业务上实现沟通，使调查工作事半功倍。 系统分析--需求分析 详细调查的范围 组织机构和功能业务 组织目标和发展战略 工艺流程和产品构成 业务流程与工作形式 数据与数据流程 管理方式和具体业务的管理方法 决策方式和决策过程 可能资源和限制条件 现存问题和改进意见 … 系统分析--信息采集技术 信息的分类 有关组织的信息 组织目标、组织结构图、职能部门的目标、政策 有关人员方面的信息 权利与职责的关系、工作责任、信息需求 有关工作方面的信息 作用与工作流、执行工作的方法和步骤、工作进程和工作量、作业和工作的性能指标 有关工作环境方面的信息 工作区域的物理分布、可用资源 系统分析--信息采集技术 信息的来源 现有文档 组织结构图 政策手册 作业描述 文档流程 工作流程图 系统流程图 系统分析--信息采集技术 信息的采集方法 开调查座谈会； 重点询问的方式； 发调查表（如：部门功能调查表、业务流程调查表、企业概况调查表）； 观察、取样调查法； 深入实践的调查方法； 查阅资料； 原形法； 系统分析--组织结构与功能分析 组织结构与功能分析主要有三部分内容： 组织结构分析：通过组织结构图来实现，将调查中所了解的组织结构具体地描绘在图上； 业务过程与组织结构联系分析：通过业务与组织关系图来实现，利用系统调查中所掌握的资料着重反映管理业务过程与组织结构之间的关系； 业务功能一览表：把组织内部各项管理业务功能都用一张表的方式罗列出来。 系统分析--组织结构图 组织结构图是一张反映组织内部之间隶属关系(上下级关系)的树状结构图，如P309图18.2。 除了后勤等与企业生产、经营、管理环节无直接关系的部门外，其它部门一定要反映全面、准确。 为了表明企业的运行过程，往往也画出企业物流和管理组织关系图，如P309图18.3。 管理的组织结构形式参见P38面2.3节管理的组织，它包括U型组织、M型组织和H型组织三种基本形式。 系统分析--组织/业务关系分析 用组织/业务关系图反映组织各部分的主要业务职能和它们在业务过程中所承担的工作，见P310图18.4。 系统分析--业务功能一览表 业务功能一览表是一个完全以业务功能为主体的树型表，用于描述组织内部各部分的业务和功能，见P311图18.5 。 画出业务功能一览表的目的是使我们在了解组织结构的同时，对于依附于组织结构的各项业务功能也有一个概貌性的了解，也可以对于各项交叉管理、交叉部分各层次的深度以及各种不合理的现象有一个总体的了解。 在设计和考虑系统的时候应该以功能为准，使系统对组织结构的变化有一定的独立性。 系统分析--业务流程分析 系统分析--业务流程图 系统分析--业务流程分析 对每一业务弄清其输入、处理、存贮、输出、立即存取要求，收集相应资料。上例： 输入：订货单、进货通知单 处理：验收订单、供货处理、缺货处理、进货处理、缺件的到货处理。 存贮：进货记录、库存记录、顾客档案、缺件订单表、销售历史。 输出：各货单、缺货通知单。 立即存取要求：经营情况、库存情况、未供货情况。 理顺各个岗位、各个业务流程之间的关