20110411 问题解决技巧_(培训师版)讲解.ppt

问题解决技巧 讲座提纲 讲座提纲 讲座提纲 讲座提纲 讲座提纲 分组练习 讲座提纲 讲座提纲 优先排序侧重于影响最大的改进工作 伯雷图和2X2矩阵是最常见的优先排序工具 “5个为什么”练习 讲座提纲 各幻灯片的主要讯息 各幻灯片的主要讯息 各幻灯片的主要讯息 各幻灯片的主要讯息 * * * * * * * * SHA-SHO788LX(GB) * SHA-SHO788LX(GB) * SHA-SHO788LX(GB) * SHA-SHO788LX(GB) * * Explain how each of the above bullets assists with the prioritizing process * VGI-AU1710RSAM-X1-V1 * VGI-AU1710RSAM-X1-V1 概况 细节、操作方法以及应用 依据根本原因解决问题的重要性 描述选择工具的情景要求 “5个为什么”根本原因分析 7类QC工具介绍 问题树的制订 重点结论 问题树 问题树 问题图 以假设推动的树 创造性的问题解决 相关领域 关键点 问题树可能需要更多的时间，但确保涵盖所有问题 必须了解问题解决方案的假设 优点/缺点 最适合用来解析和定义分析 有效的沟通和规划工具 问题可能不能实现问题树要求的MECE（彼此独立，互无遗漏） 无助于产生新的想法 最适用于 通过分析方式解决问题 决定问题解决工具 分析基础 大小范围的问题 问题树有助于解析问题。视问题和问题的具体程度而定，你可以选择最适合类型的问题树 描述 资料来源：麦肯锡 连结问题和事项 子问题 子问题 子问题 子问题 子问题 子问题 问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3 问题陈述 为什么使用问题树？ 1. 将问题分解为各个组成部分，以便 将问题分解为若干个可以被独立解决和管理的子问题 并为各个子问题分配优先级 2. 保持问题解决方法的完整性 个体问题的解决将最终带动总体问题的真正解决 各个子问题是彼此独立，互无遗漏的（例如，无重叠，无空隙） 3. 在问题解决框架小组内建立共识 4. 帮助集中于使用组织框架和理论 资料来源：麦肯锡 系统化解析问题 问题陈述 工作表 待解决的基本问题 1. 看法/背景 3. 决策者 2. 成功标准 5. 解决空间内的约束条件 6. 解决空间的范围 4. 其他主要的研究利益相关者 彼此独立， 互无遗漏 第一级 第二级 待解决的基本问题 相关 一致 一致 资料来源：麦肯锡 问题树 示例 1 – 提高企业盈利 如何提高企业营利 费用 降低消耗 降低物料消耗 降低能源消耗 固定费用 可控费用 备件 机物 降低氧化铝消耗 降低氟化物消耗 降低阳极消耗 降低风消耗 降低汽消耗 降低电消耗 降低水消耗 降低其他消耗 如何降低成本 如何提高产出 资料来源：麦肯锡 0 问题树 示例 2 – 提高产出 筑炉质量 焙烧记录 启动记录 冷却 后期管理记录 吊上部结构 清炉 刨炉 验收记录 原材料质量 筑炉 当前电流强度 增产 延长槽寿命 缩短大修时间 提高产出 强化电流强度 如何 增加槽昼夜 提高电流效率 技术条件规范 工区差异 电流效率 在产铝 氧化铝质量 操作质量 延长槽寿命 电压 分子比 槽温 两水平 炉底压降 波动情况 资料来源：麦肯锡 0 问题树 示例 3 – 降低氧化铝消耗 降低氧化铝 的料耗 检斤 管路(无泄漏) 净化 现场飞扬 氧化铝质量 残极覆盖料损失 如何 发货量是否足够 打料干净 仓泄露 管道泄露 系统泄露（收尘袋) 烟气粉尘含量 槽罩板盖严 电解槽上管漏 地面洒落 含水量 纯度 清理 运输 如何 资料来源：麦肯锡 问题树 示例 4 – 降低电消耗 xx xx xx X Y Z 按单槽 如何 如何 如何 根据 分解点 观察、调研、访谈 降低直流电耗 降低电压 电流效率 设定电压(Vset) （降低） 操作中工作电压(V工作) (控制波动) AE分摊电压 （降低） 技术条件 操作 再产铝 （如何测量） 阳极 出铝 电解质成分 炉底压降 各部分压降 操作质量 铝水平 阳极情况 电解质水平 保温 散热 出铝 换极 效应过程 母损 效应持续时间 效应电压 效应系数 铸造 Al2O3质量 二厂 技术+经验 操作 技术+操作 区单位 一区、二区、七八区 按槽 时间按日（7-9） 原始记录 槽与槽、区与区差异及如何改善 若时间比率发生变化时的原因及应对 进行研讨会、进行修断建议分析（下周一） 区长访谈（覆盖全面） 访谈中了解这些差异原因、应对 若时间比率发生变化时的原因