卓越绩效评价准则之4.1领导解读.ppt

全国质量奖与企业文化 美国全国质量奖获奖企业的经验：?? （1）当战略与文化发生冲突时，文化恒胜；?? （2）当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。 成功的企业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步。他们在致力于产品与服务质量改进的同时，肯花大力气去改造他们与质量要求不相适应的企业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与质量要求保持同步。从而创造出良好的企业质量文化，保证了企业质量战略的成功。 4.1.1组织的领导－相关概念和理论 － 冯树玉 － 4.1领导 理念篇 标准篇 4.1领导 4.1.1 (60分) 组织的领导 4.1.2 (40分) 社会责任 领 导 （100） 4.1.1.1 高层领导的作用 价值观及长短期发展方向 授权、创新、快速反应 遵守法规、恪守诚信 4.1.1.2 组织的治理 组织行为的管理责任 财务责任、审计的独立性 相关受益者的权益 4.1.1.3 组织绩效的评审 组织的绩效和能力 改进与创新 领导绩效评审与改进 4.1.2.1 公共的责任 产品、服务和经营的影响 公众的忧患 过程、测量与目标 4.1.2.2 道德行为 符合诚信准则 监测行为道德 4.1.2.3 公益支持 确立支持重点 积极提供支持 4.1.1组织的领导 总体要求：说明高层领导如何确定发展方向，完善组织的治理和评审组织的绩效 4.1.1.1高层领导的作用 a）组织应从以下方面说明高层领导的作用： a) 高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。 组 织 价值观 发展方向 绩效目标 顾客 员工 股东 其他受益者 WHAT?(是什么) 确定？ 展开？ 均衡考虑相关方的利益？ 纳入绩效目标？ 传 递 主要供方和合作伙伴 全体员工 领 导 HOW?(如何) 组织绩效期望 股东 员工 顾客 主要供方 其他相关方 高层领导为相关方创造价值 均衡相关方的利益关系 将各个相关方的利益纳入到组织的绩效目标 组织 的绩 效目标 组织的绩效目标应该考虑到所有相关方的利益， 不能仅有一些财务市场方面的绩效 4.1.1.1 高层领导的作用 4.1.1.1 高层领导的作用 （b）如何创造良有利于： 授权 创新 快速反应 主动参与 组织和 员工的 学习 遵守法律 法规和道 德行为 影响相关方 组 织 环 境 领导环境的改变： 外部环境的不确定 不确定时代的特点：主导产业竞争格局的因素变得不确定、不稳定、不连续、不可控、复杂多变、未来处于持续“变局”之中。 不确定意味着机会：机会存在于变化之中。 不确定意味着风险：计划、规则和秩序变得复杂而且具有较大偏差；企业经营管理的稳定性发生动摇，增强了企业经营的变数。 内部环境：知识员工成为企业主要力量 知识员工的合作，贵在自动自发，贵在能依循情势的逻辑和任务需要，而非正式的组织结构。 知识员工只能自己制定工作方向，必须了解别人期望他贡献什么，原因是什么，对必须使用其成果的人的工作情况，要有足够的了解。因此知识员工更需要信息，更需要沟通。 要求企业创造有利于授权、创新和快速反应，员工之间相互学习的环境。 4.1.1.1 高层领导的作用 4.1.1.2 组织的治理 组织的治理如何致力于解决以下关键因素 组织行为的管理责任 财务责任 内部审计和外部审计的独立性 股东和相关方利益的保护 安然公司成立于1985年，以电力、天然气产品起家，后来又扩展能源零售交易业务，并涉足高科技宽频产业 运营范围遍及全球40多个国家，员工超过2.1万。世界上最大的天然气交易商和最大的电力交易商，2000年收入高达1010亿美元,股价在2000年8月触及顶点90.56美元 连续4年戴上 《财富》杂志授予的“美国最具创新精神的公司”桂冠，2000年《财富》世界500强排名第7位，曾被哈佛商学院认为是旧经济向新经济成功转变的典范。 案例：安然公司的辉煌 10月16日，安然公布第三季业绩突然宣布，该公司第三季度亏损6.38亿美元，其净资产因受到外部合伙关系影响而减少12亿美元。六天后，美国证券交易委员会开始对安龙展开调查。 11月8日，安然宣布，在1997年到2000年间由关联交易共虚报了五点五二亿美元的利润。 11月28日，标准普尔公司宣布将其自标准普尔500指数中除名。因安然“缺乏代表性”，标准普尔还将其债信等级下调至垃圾等级，安然股价立即重挫85%，降至0.61美元。创该股有史以来最低收盘价纪录，市值由当年2月的631亿美元跌至收盘时的4.5亿美元。以后数