商业地产的开发、招商与运营解读.ppt

3、租户行为管理 商业物业各租户的经营活动虽然是分散的，是自主经营、自负盈亏的，但是为了维护商业物业整体形象、良好的经营环境和经营秩序，必须制定租户行为管理规范，加强租户的统一管理。 包括：按时营业，不得擅自停业或缺业，不得售卖假冒伪劣商品及违禁品，营业人员接待顾客的规范，还应对按时交纳租金、管理费，以及装修、招牌安装、设施的使用、停车场的使用、治安消防、环境卫生等都有明确的规定，如有违反应采取立即有效的惩戒措施。 为了减少租户迟交或拖欠租金，除了制定切实可行的租金收取方案，还应和租户建立良好的信任、互动关系： 采取宽紧结合的租金收取策略； 选择合理的收租时间； 采取一定的奖励措施； 4、租户服务 加强为租户服务的意识，尽可能为租户提供一切便利服务，如协助组户办理各种经营手续、代缴各种工商税费等，使租户专心从事经营活动 经常与租户沟通，了解租户的经营状况、经营信心和意见建议等，积极主动地帮助租户解决问题，全力营造良好的经营环境 二、运营营销 1、商业物业形象 形象的作用： 有利于与竞争对手形成差异化，树立个性化特色； 有利于消费者认识、了解进而接受商业物业，提高知名度和美誉度； 有利于吸引知名商家入住； 形成良性互动：具有良好物业形象的商业，会增强商家经营的信心，并可吸引知名商家入住；知名商家进驻，能够增强商业物业的竞争力，提高商业物业的无形资产的价值 形象的塑造：