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中国民营企业员工满意度评价 摘要 人力资源是企业的核心资源。进入二十一世纪，企业间的竞争已经由顾客满意的竞争转向员工满意的竞争。当前，中国民营企业面临着人力资源管理的困境，突出表现为企业员工频繁流动。本文首先阐述了员工满意的内涵、形成机理及其构成，并分析了中国民营企业人力资源管理的现状，运用层次分析法构建民营企业员工满意度评价的指标体系，在此基础上，运用模糊综合评价法对民营企业员工满意度进行测评。最后提出了民营企业提高员工满意度的对策。 【关键词】民营企业 员工满意 模糊综合评价 策略1绪论 1.1员工满意的提出 企业以赢利为目的，而员工是企业利润的直接创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度是由所获得的价值大小决定的，而价值大小最终要靠富有工作效率、对公司忠诚的员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，从源头来说，企业要持续盈利，必须保持较理想的员工满意度水平。随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，企业与企业的竞争已经发生了一些微妙的变化，即由企业间的外部竞争转变为内部竞争，由消费者的竞争转变为员工的竞争，由顾客满意的竞争转变为员工满意的竞争。这些变化说明企业家日趋理性，逐步认识到了企业的外部竞争力来源于企业的内部竞争力，企业想获得更多的利润，必须从源头抓起，即更多的关注内部员工的利益。在这种背景下，“员工满意度调查”逐渐被许多企业重视，并开始在各个行业盛行。 根据现代组织行为学的理论，激励的本质是员工去做某件事的意愿，这种意愿是以满足员工的个人需要为条件。因此激励的核心在于对员工内在需求的把握与满足。提高员工满意度也必须以此为基点。根据一项调查显示，员工满意度每降低3个百分点，企业顾客满意度将降低5个百分点民营企业是指民间私人投资、民间私人经营、民间私人享受投资收益、民间私人承担经营风险的法人经济实体。我国市场经济中的一个非常重要的市场主体，在国民经济中占有越来越大的比重，成为我国经济发展新的增长点 (一)、横向维度 (1)工作岗位满意度：包括：①工作适合度：工作适合自己期望、兴趣、提供学习的机会、机遇等；②权责匹配度：有适当、明确和匹配的责任、权利；③ 工作挑战度：适度挑战；④工作胜任度：拥有工作要求的技能、素质、能力、自信等。 (2)工作回报满意度：包括：①工作认可度：适度表扬与批评等；②事业成就度：工作激发成就感，满足成就需要；③ 薪酬公平度：与自己付出相比或与企业内外部相关人员相比，薪酬数量或制订报酬的依据具有公平性；④ 培训与晋升机会度：灵活、务实的培训时机与充分、公正的晋升机会。 (3)工作背景满意度：包括：①工作空间质量：对工作问的温度、通风等物理条件，以及企业所处地区环境的满意度；② 工作时间制度：合适的工作小时、上下班时间、休息时间、合理的加班制度等；③ 工作配备齐全度：工作所必须的工具、条件、设备，以及其他资源是否齐全、够用等。 (4)工作群体满意度：包括：①合作和谐度：上级的管理水平、艺术与风格，上级的信任、支持、关心、指导，同事之间合适的心理距离，相互了解和理解、友好的界面，开诚布公，以及下属领会意图、完成任务的情况；②信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确、高效等。 (5)工作单位满意度：包括：① 企业了解度：对企业历史、文化、战略、政策、制度的理解和认同程度；② 企业形象满意度：企业指名度、知晓度、知名度、用户满意度等；③ 组织参与度：意见和建议得到重视，参与决策等。 (二)、纵向维度： (1)生理层次：如对工资待遇、医疗保健、福利保障、工作时间、工作环境等的满意度。(2)安全层次：如对就业保障、退休养老保障、健康保障、意外保险、劳动防护等的满意度。(3)尊重层次：如对薪水等级、晋升机会、奖励、参与企业日常活动等满意度。(4)社交层次：如上下级沟通、同事关系、教育培训等的满意度。(5)自我实现层次：对参与企业决策、工作的挑战性、发挥个人特长、实现自我价值等的满意度。应当指出的是：员工满意度主要表现为员工对工作的满意度；横向角度各部分是相互影响、彼此制约、相互渗透、不可分割的有机体；纵向角度各层次是层层紧扣、逐层递进、五位一体的关系。 2.3员工满意的管理意义 (1)评价功能：员工满意不仅反映了员工满意的程度和状态，也体现了企业所提供的工作或服务实际满足员工需求的程度和成效。因此，员工满意可评价员工实际获得的效用价值即让渡价值，可评价一个企业的内部管理水平、服务质量、经营绩效。 (2)诊断功能：分析企业的员工满意的现状，可以对内监测企业内部各职能部门及员工的满意状况，使企业发现自身经营与管理活动中亟待解决的各种问题，尤其是员工最关心