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06年7月中英合作“商务交流”串?讲
第一章 交流过程 1、? 交流的目标 2. 非语言?交流的各种形式 [05试题]? 3. 结合实例说明交流的障碍? [03试题] [04试题] [?05试题] 4 有效表达的?基本技能 [03试题] 5?、讲话应具备的特征 第三章? 倾听 1.列出5种表明我?们正在听的方式,并加以解释。[0?3试题] [04试题] [05试?题] [05试题] 1、在?倾听时如何抵制分心? 2、?针对几种分心的人,使用哪些方法使?他们认真听? 3、认真倾听?的好处 [04试题] 4、?自己如何不分心? [04试题]? 第四章 非语言交流 ?1. 为什么说沉默是有力的交流工?具? 2.在时间交流上的不?同文化观 3.附加交流? 4.言外之意 5.NV?C的含义 6.身体语言包括?哪些形式? [04试题] ?7.社会交往中眼神有哪些作用?? 8.举例说明语言交流和非语?言交流的矛盾 9.假设你在?一次面谈中晚去了半个小时,如果没?有道歉,面谈者会怎样解释你的迟到?呢? 10.如果两个人或多?个人谈话,他们必须轮流说话,并要?使用十分礼貌的伴随动作,那么哪些?非语言信号要专门使用来控制伴随语?言的动作? 第五章 电话交?流 [04试题] 1?.口头交流的不同形式 2.?电话的优缺点 3、打电话的?基本准则 4、在电话中你该?怎样表现自己的个性? 5、?打电话之前要做哪些事项? ?6、打电话中注意哪些事项? ? 7、如何利用电话收集信息?? 7、处理难接电话应该做到哪些?事项? 8、处理难接电话应?该避免哪些事项? 9、如何?有效利用语音信箱? 10.?请你设计一个电话留言便笺 ?第六章 面谈 1. 面谈的?定义 2. 有效面谈和无效?面谈 3. 面谈的目标? 4. 面谈信息的类型 ?5. 业务面谈的类型 6.? 面谈与自发谈话的区别 7?. 下列面谈的各自目的是什么?你?认为以哪类信息为主? 8.? 如何计划面谈? [05试题]? 9. 面谈的常用开始方法。? 10. 面谈的类型有哪些??请简单加以介绍。 11.? 面谈时提问类型有哪些?特点是什?么?请举例。 12. 下列?业务面谈的类型,你选择哪些结构?? 第七章 求职面试 ?1. 在面试前你该做什么,不该做?什么。 2. 在面试中你该?做什么,不该做什么。 3、?应用:语言交流主要有哪些形式?在?哪些场合适用?原因是什么? ? 4、应用:影响有效交流的因素有?哪些?举例说明。 5、应用?:衡量交流的有效性的基本原则。? 第八章 群体内的交流 ? 1、群体的优势 2、群体?决策的优势 3、开会的目的? 4、群体的缺点 6?、为什么说群体做出的决策比个人做?出的决策更好? 7、影响群?体状况的因素 8.影响群体?效率的因素 9.“隐密仪程?”是什么意思?[05试题] ? 10.最合适的群体规模是什么??为什么? 11、三种领导风?格及特征。 第九章 组织和?参加会议 1.主席的责任? 2.主席可以用来促进讨论的?两种技巧 3.群体决策方法?及优缺点,每个方法举例说明。[0?3试题] 1. 与会者的责?任 2、极的会议参与者的特?征,举例说明 3会议工作人?员和成员的职责[03试题] ? 8.如果你是会议秘书,请你起草?一个正式会议议程。 [03试题]? [04试题] 9、如果你?是秘书,列出一个如何计划会议议程?的清单。 10、如果你是会?议秘书,请写一个会议备忘录。? 11.如果让你组织会议,你该?考虑哪些内容? [03试题]? 12.电视会议的定义是什么??优缺点各是什么? 13.一?个成功的电话会议。主席和参与者分?别应该怎么做? 15.建议?、议案和决议的区别是什么? ? 16.在正式会议上,公认的讲话?规则是什么? 18.有效的?作会议主席的技巧 应用:根?据会议记录的指导方针,请做一份合?格的会议记录。 第十章 演?讲 [03试题] 1?. 演讲的目标及方式和方法。[0?5试题] 2. 演讲提纲? 3. 在演讲前,从哪些方面?了解听众?(“考试狂”系列)? 4. 几种开场白的方法。举例?。 5. 为什么使用提要??(“考试狂”系列)
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