06年7月中英合作《商务交流》串讲.docVIP

06年7月中英合作“商务交流”串?讲 第一章 交流过程　　1、? 交流的目标　　2. 非语言?交流的各种形式 [05试题]?　　3. 结合实例说明交流的障碍? [03试题] [04试题] [?05试题]　　4 有效表达的?基本技能 [03试题]　　5?、讲话应具备的特征　　第三章? 倾听　　1.列出5种表明我?们正在听的方式，并加以解释。[0?3试题] [04试题] [05试?题] [05试题]　　1、在?倾听时如何抵制分心？　　2、?针对几种分心的人，使用哪些方法使?他们认真听？　　3、认真倾听?的好处 [04试题]　　4、?自己如何不分心？ [04试题]?　　第四章 非语言交流　　?1. 为什么说沉默是有力的交流工?具？　　2.在时间交流上的不?同文化观　　3.附加交流?　　4.言外之意　　5.NV?C的含义　　6.身体语言包括?哪些形式？ [04试题]　　?7.社会交往中眼神有哪些作用？?　　8.举例说明语言交流和非语?言交流的矛盾　　9.假设你在?一次面谈中晚去了半个小时，如果没?有道歉，面谈者会怎样解释你的迟到?呢？　　10.如果两个人或多?个人谈话，他们必须轮流说话，并要?使用十分礼貌的伴随动作，那么哪些?非语言信号要专门使用来控制伴随语?言的动作？　　第五章 电话交?流　　[04试题]　　1?.口头交流的不同形式　　2.?电话的优缺点　　3、打电话的?基本准则　　4、在电话中你该?怎样表现自己的个性？　　5、?打电话之前要做哪些事项？　　?6、打电话中注意哪些事项？　?　7、如何利用电话收集信息？?　　7、处理难接电话应该做到哪些?事项？　　8、处理难接电话应?该避免哪些事项？　　9、如何?有效利用语音信箱？　　10.?请你设计一个电话留言便笺　　?第六章 面谈　　1. 面谈的?定义　　2. 有效面谈和无效?面谈　　3. 面谈的目标?　　4. 面谈信息的类型　　?5. 业务面谈的类型　　6.? 面谈与自发谈话的区别　　7?. 下列面谈的各自目的是什么？你?认为以哪类信息为主？　　8.? 如何计划面谈？ [05试题]?　　9. 面谈的常用开始方法。?　　10. 面谈的类型有哪些?？请简单加以介绍。　　11.? 面谈时提问类型有哪些？特点是什?么？请举例。　　12. 下列?业务面谈的类型，你选择哪些结构？?　　第七章 求职面试　　?1. 在面试前你该做什么，不该做?什么。　　2. 在面试中你该?做什么，不该做什么。　　3、?应用：语言交流主要有哪些形式？在?哪些场合适用？原因是什么？　?　4、应用：影响有效交流的因素有?哪些？举例说明。　　5、应用?：衡量交流的有效性的基本原则。?　　第八章 群体内的交流　?　1、群体的优势　　2、群体?决策的优势　　3、开会的目的?　　4、群体的缺点　　6?、为什么说群体做出的决策比个人做?出的决策更好？　　7、影响群?体状况的因素　　8.影响群体?效率的因素　　9.“隐密仪程?”是什么意思？[05试题]　?　10.最合适的群体规模是什么？?为什么？　　11、三种领导风?格及特征。　　第九章 组织和?参加会议　　1.主席的责任?　　2.主席可以用来促进讨论的?两种技巧　　3.群体决策方法?及优缺点，每个方法举例说明。[0?3试题]　　1. 与会者的责?任　　2、极的会议参与者的特?征，举例说明　　3会议工作人?员和成员的职责[03试题]　?　8.如果你是会议秘书，请你起草?一个正式会议议程。 [03试题]? [04试题]　　9、如果你?是秘书，列出一个如何计划会议议程?的清单。　　10、如果你是会?议秘书，请写一个会议备忘录。?　　11.如果让你组织会议，你该?考虑哪些内容？ [03试题]?　　12.电视会议的定义是什么？?优缺点各是什么？　　13.一?个成功的电话会议。主席和参与者分?别应该怎么做？　　15.建议?、议案和决议的区别是什么？　?　16.在正式会议上，公认的讲话?规则是什么？　　18.有效的?作会议主席的技巧　　应用：根?据会议记录的指导方针，请做一份合?格的会议记录。　　第十章 演?讲　　[03试题]　　1?. 演讲的目标及方式和方法。[0?5试题]　　2. 演讲提纲?　　3. 在演讲前，从哪些方面?了解听众？（“考试狂”系列）?　　4. 几种开场白的方法。举例?。　　5. 为什么使用提要？?（“考试狂”系列）