企业网银综合评测体系.PDFVIP

企业网银综合评测体系 全国性商业银行 5个二级指标和277个评测 项 ； 区域性商业银行 5个二级指标和189个评测 项 ； 41 2016年个人网银和企业网银综合评测分别从网站评测、网银功能、网银安全、用户体 验方面进行了调整和新增。 评测方面 个人网银 企业网银 ● 网站建设指标新增：首 页或网银登录页是否有在线客服 网站评测 新增和优化2个指标 ● 网站性能指标的变化：“网站首屏用 时”改为“网站首屏完全渲染用 时” 新增8个功能项 新增6个功能项 账户管理类—账户暂停/恢复 查询与对账类—余额查询、本行增外账户查询 网银功能 转账汇款类—收款方信息共享、向信用卡 转账、对公转账 投资理财类—协定存款、结构性存款 网上理财类—余额理财 网银管理类—公司手机银行 信用卡服务—积分管理、信用卡转账、信用卡换卡/补发 特色功能 类—社保基金 网银安全 ● 净增4个评测项 （由47项净增到51项） ● 净增6个评测项 （由41项净增到47项） ● 新用户体验新增5个评测指标，新增对“理财产品查询功 ● 新用户体验新增5个评测指标，共净增56个评测项。 用户体验 能”评测，共净增95个评测项 42 （新）用户体验评测变化较大，加大了主观评测和功能满足多种使用场景的评测。 三级指标 评测指标 主界面总体满意度 结构和导航 主界面 排版与布局 页面美观简洁 颜色字体设置 首次成功率 操作次数 可用 （新）用户体验 求助率 功能模块